Conditions Générales

Terra Nostra proposes ses services via une boutique en ligne située dans le domaine www.Adres-Znajomego.pl (la « Boutique »).

Les présentes Conditions Générales définissent les règles d'utilisation de notre Boutique par vous (clients naviguant sur la Boutique ou passant des commandes), ainsi que les conditions générales de fourniture ou de publicité de nos services. Vous pouvez enregistrer le contenu des Conditions Générales (CTRL + S) ou les imprimer (CTRL + P) à l'aide des fonctions habituelles de votre navigateur Web.

Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire par téléphone au +4915175530914 ou par e-mail à l'adresse suivante: biuro@adres-znajomego.pl

Vous trouverez ci-dessous l'adresse complète et les détails d'enregistrement de notre société:

Terra Nostra Paweł Jończyk
Adres-Znajomego.pl

Maurice Ravel p. 8

77694 Kehl am Rhein

NUMÉRO DE TVA INTRACOMMUNAUTAIRE: DE330333677

En créant un compte dans notre boutique, vous acceptez les présentes conditions générales et la politique de confidentialité (dont vous pouvez consulter le contenu ici). Veuillez les lire et ne pas acheter nos services si vous n'acceptez pas les conditions générales ou la politique de confidentialité. Nous nous réservons le droit de modifier les conditions générales – vous en serez informé en mettant à disposition le texte consolidé des conditions générales sur cette sous-page. La modification entrera en vigueur à la date que nous avons indiquée, mais au plus tôt dans les 7 jours à compter de la date de mise à disposition du texte consolidé des Conditions générales dans la Boutique. Les modifications des conditions générales n'affectent pas les termes et conditions des accords conclus avant la date de leur entrée en vigueur.

Règles d'utilisation de la boutique en ligne

La boutique en ligne www.Adres-Znajomego.pl peut priver le client du droit d'utiliser la boutique en ligne, ainsi que limiter son accès à une partie ou à la totalité des ressources de la boutique en ligne, avec effet immédiat si le client:

- fournit, lors de l'inscription dans la boutique en ligne des données fausses, inexactes ou périmées, induisant le vendeur en erreur ou portant atteinte aux droits de tiers;

- enfreint les droits de tiers via la boutique en ligne, en particulier les droits personnels d'autres clients de la boutique en ligne;

- adopte d'autres comportements incompatibles avec les lois généralement applicables ou les règles générales d'utilisation d'Internet ou préjudiciables à la bonne réputation de la boutique en ligne de www.adres-znajomego.pl.

Une personne qui, pour les raisons susmentionnées, a été privée du droit d'utiliser la boutique en ligne, ne peut pas se réinscrire sans le consentement préalable de la boutique en ligne www.adres-znajomego.pl.

Services que nous offrons

Le service que nous proposons, c'est-à-dire la consolidation et l'expédition d'un colis, consiste à:

- fournir à nos clients une adresse physique en Pologne (ou en Allemagne ou en France) vers laquelle ils peuvent diriger les envois contenant des marchandises achetées en Pologne ou dans d'autres pays de l'UE;

- Consolidation de plusieurs expéditions (fusion en une seule expédition);

- Expédition d'un colis groupé à l'adresse indiquée par le client.

Les éléments suivants ne peuvent pas être soumis dans le cadre de nos services:

- les articles qui dépassent les dimensions ou le poids autorisés. Vous trouverez de plus amples informations sur les dimensions autorisées et le poids autorisé des envois sur cette page: >>DIMENSIONS DE L'ENVOI<<

- les articles qui ne peuvent pas être emballés dans un colis dont la somme de la circonférence de base et de la longueur n'excède pas 300 cm (2*largeur + 2*profondeur + hauteur ≤ 300 cm). La longueur est le côté le plus long de l'emballage;

- Munitions;

- Piles;

- Antiquités;

- Batteries au lithium;

- Banderol;

- Joaillerie;

- Bons;

- Les armes et leurs pièces;

- Certificats;

- Art;

- Les fourrures et les peaux;

- Les pierres et métaux précieux;

- Gilets pare-balles;

- Les cartes de crédit et de débit;

- La correspondance postale (lettres);

- Matériaux inflammables;

- Les matières radioactives;

- Explosifs;

- Les prétendeurs de ceinture de sécurité;

- Drogues, médicaments, psychotropes;

- Titres;

- L'argent et les équivalents de trésorerie (pièces de monnaie, billets de banque, chèques, etc.);

- Airbags;

- Les objets dangereux ou susceptibles de causer des dommages aux personnes ou aux biens;

- Les articles emballés dans un emballage qui pourrait tacher ou endommager d'autres envois.

- Les publications et les documents audiovisuels interdits par la loi (par exemple, la pornographie);

- Substances corrosives ou nauséabondes;

- Le tabac et les produits du tabac;

- Les produits alcoolisés;

- Cadavres ou restes humains;

- Les denrées périssables ou les aliments qui nécessitent des conditions de stockage particulières;

- Plantes vivantes;

- Les animaux vivants;

- Les objets qui ne peuvent pas être transportés en vertu de la loi applicable (polonais, allemand, français);

Tarifs de nos services

Les prix de nos services sont fixés en EUR. Cependant, les achats et les paiements peuvent être effectués en PLN. Dans la boutique, vous pouvez choisir entre EUR et PLN.

Le vendeur se réserve le droit d'apporter des modifications aux prix des marchandises sur une base continue et d'effectuer et d'annuler toutes sortes de campagnes promotionnelles, de ventes, etc. Le droit visé à la phrase précédente n'affecte pas les commandes passées avant la date d'entrée en vigueur de la modification du prix, des conditions générales des campagnes promotionnelles ou des soldes.

Remarque! Les prix que nous fixons s'appliquent aux envois à des adresses situées dans les pays de l'UE, à l'exclusion des îles allemandes, des îles françaises et des territoires français d'outre-mer. L'expédition vers les îles et les territoires d'outre-mer de la France est possible, mais nécessite un accord préalable et individuel sur les prix.

Le prix de notre service (consolidation et expédition du colis) comprend les prestations suivantes:

- le prêt d'une adresse pour le retrait des colis en Pologne (ou en Allemagne ou en France);

- service d'entreposage;

- la consolidation (consolidation) des expéditions;

- l'emballage collectif d'un colis consolidé;

- Envoi d'un colis groupé à l'adresse du destinataire

Création d'un compte dans la Boutique

Pour acheter les services que nous proposons, vous devez créer un compte dans la Boutique ou fournir des données personnelles et des coordonnées de livraison lors de l'achat d'un service donné. Cependant, la création d'un compte raccourcit le processus de commande et élimine également le besoin de fournir des données chaque fois que vous passez une autre commande.

La création d'un compte nécessite une adresse e-mail et la configuration d'un mot de passe pour le compte. En créant un compte, vous acceptez de fournir des informations complètes et à jour sur vous-même comme demandé dans le formulaire d'inscription.

Vous ne pouvez pas transférer les autorisations de votre compte dans la Boutique à quelqu'un d'autre, et vous ne pouvez autoriser personne d'autre à l'utiliser. Vous devez protéger la sécurité de votre compte et le mot de passe qui le sécurise, et vous ne devez pas partager le mot de passe de votre compte dans la Boutique avec qui que ce soit.

Vous pouvez vous inscrire dans notre boutique et acheter les services proposés si vous avez la pleine capacité juridique (vous êtes majeur). Si vous êtes une personne qui n'a pas la pleine capacité juridique, vous ne pouvez acheter des services qu'après avoir obtenu le consentement de votre parent, tuteur ou représentant légal.

Si vous agissez au nom d'une organisation, d'une entité juridique ou d'une autre entité, vous devez être autorisé acheter dans la Boutique au nom de cette orgnistation.

Une fois que vous aurez créé votre compte, vous pourrez fournir des informations supplémentaires dans le profil de votre compte, telles que les adresses de livraison ou les numéros de contact.

La passation des commandes

La passation des commandes s'effectue par l'intermédiaire d'une boutique en ligne opérant dans le domaine www.adres-znajomego.pl

Le client choisit la prestation qui l'intéresse (pays de destination et poids du colis consolidé).

Si le poids d'un colis groupé dépasse le poids maximum spécifié pour un service donné, nous essaierons de le réduire en premier lieu en retirant les colis constitutifs de leur emballage (si vous n'êtes pas d'accord, veuillez nous en informer).

Si cela n'a pas l'effet escompté, ou si vous n'êtes tout simplement pas d'accord, nous déterminerons le montant de la surtaxe que vous devez payer dans le cadre de la surtaxe. La différence entre le prix du service pour le poids réel de votre envoi et le montant payé lors de la commande du service.

Par exemple: vous supposez que le poids de l'ensemble de votre commande et de votre emballage sera compris entre 5 et 15 kg. Vous commandez et payez pour la consolidation et l'expédition à une adresse allemande. Le prix de ce service est de 25 euros. Les colis arrivent à notre entrepôt, nous les consolidons et il s'avère que le poids total, après consolidation, est de 22 kg. C'est-à-dire qu'il s'agit d'un colis dont le poids est compris entre 15 et 25 kg, pour lequel notre liste de prix prévoit un prix de 28 euros. Dans ce cas, le montant du supplément est de 3 euros (28 euros – 25 euros = 3 euros).

En cliquant sur le bouton Commander avec obligation de paiement, vous passez une commande ferme pour les services dans le panier. Nous confirmons la passation de la commande par e-mail immédiatement après l'expédition de la commande. La conclusion du contrat a lieu lorsque vous recevez la confirmation de commande.

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande, nous vous en informerons par e-mail et vous rembourserons immédiatement le prix que vous avez payé.

Veuillez noter que l'expédition d'un colis groupé a lieu après paiement de l'intégralité du prix de la prestation.

Nous livrons les colis à des adresses dans les pays de l'UE.

Si une date de livraison est indiquée en jours ouvrés, il s'agit de tous les jours du lundi au vendredi inclus, à l'exception des jours fériés.

Les prix proposés au moment de la commande s'appliquent. Tous les prix que nous indiquons sont des prix bruts, TVA comprise.

Paiement

Dans notre magasin, nous proposons les types de paiements suivants: paiements par virement en EUR ou PLN, PayPal, paiements par carte.

Les remboursements sont automatiquement effectués sur le compte que vous utilisez pour payer le produit que vous avez commandé. Si vous payez par virement en ligne, les paiements seront remboursés sur le compte à partir duquel le virement a été effectué.

Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'informations sur la sécurité des cartes de crédit.

Déroulement de l'entretien

- Votre inscription dans le système de la boutique www.adres-znajomego.pl

- Sélection du service qui vous intéresse, achat, paiement;

- Une fois que vous avez passé et payé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part;

Dans votre e-mail de confirmation de commande, vous trouverez un lien intitulé « Historique et détails des commandes ». Lorsque vous cliquez sur ce lien, une page s'ouvre avec l'historique de vos commandes. Vous cliquez sur «détails» sur la commande en cours. En bas de la page, vous avez la possibilité d'ajouter un message. Ici, nous vous demandons de préciser le nombre de colis qui nous seront envoyés;

- À l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription, nous envoyons une confirmation d'achat ainsi que l'adresse en Pologne (ou en France, ou en Allemagne), que nous mettons à votre disposition afin que vous puissiez y diriger vos envois;

- Lorsque vous effectuez un achat, vous indiquez l'adresse que vous avez reçue de notre part comme adresse d'expédition/livraison;

- N'oubliez pas qu'il doit ressembler à ce que nous avons donné dans les instructions - c'est-à-dire qu'en plus de l'adresse elle-même, il doit y avoir une note:

Terra Nostra/N° de commande/Votre nom,

ex.: Terra Nostra/XGKJCIJOC/DUPONT

- Réception de vos colis dans un entrepôt en Pologne (ou en France ou en Allemagne);

- Consolidation des expéditions;

- Expédition à l'adresse que vous avez indiquée par la société de messagerie;

Réception de l'envoi à l'entrepôt (en Pologne, en Allemagne ou en France)

- Seuls les envois dont il peut être clairement prouvé qu'ils vous appartiennent ou qu'ils nous appartiennent peuvent être récupérés à l'adresse qui vous a été fournie.

- Afin de pouvoir prouver clairement que le destinataire est notre client ou nous, l'envoi doit être marqué conformément aux instructions qui vous ont été données dans l'e-mail de confirmation d'achat.

- La désignation correcte est l'adresse, qui doit inclure le nom de notre entreprise, le nom du client et le numéro de commande (Terra Nostra/XXXXXXX/Prénom).

- Tout envoi reçu à l'entrepôt et qui peut être identifié de manière unique sera enregistré dans notre système dans un délai d'un jour ouvrable. Le client sera informé de l'acceptation de l'envoi par e-mail. Nous ne sommes pas responsables si vous ne recevez pas d'e-mail vous informant que votre envoi a été accepté.

- Si l'adresse figurant sur le colis ne contient aucune des informations fournies dans la section, le colis ne peut pas être retiré auprès du transporteur ou du bureau de poste car il ne peut pas être prouvé que le colis appartient au client ou à nous.

- Nous déclinons toute responsabilité pour les frais encourus dans le cadre d'un envoi incomplètement marqué.

- Lors de la réception d'un colis d'un coursier, d'un bureau de poste ou lorsque l'expéditeur livre le colis en personne, nous n'inspectons pas le colis pour détecter tout dommage. L'envoi est accepté tel quel. Si l'envoi est visiblement endommagé, l'envoi sera décrit comme endommagé par le livreur lorsque l'envoi sera signé (si nécessaire), et l'envoi sera également marqué comme endommagé lorsque l'envoi sera entré dans notre système informatique.

- Si le colis est visiblement endommagé de l'extérieur, vous en serez informé par e-mail.

- Nous ne pouvons retirer tout colis que les jours ouvrables du lundi au vendredi de 10h00 à 15h00. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis qui ont été livrés en dehors de nos heures de travail et pour les colis qui n'ont pas été livrés à notre adresse et dont l'enlèvement n'a pas été signé par un employé de l'entrepôt.

- Nous n'acceptons que les envois en provenance des pays de l'UE. Tout colis qui serait envoyé depuis un pays autre qu'un pays membre de l'UE ne sera pas retiré ou, si un tel colis a été livré, pourra être retourné à l'expéditeur aux frais du client ou pourra être détruit.

- Si un envoi qui n'est pas originaire de l'UE a été livré à l'entrepôt et que cet envoi est soumis à une procédure douanière et a été soumis à des droits de douane et autres frais, vous acceptez de nous payer tous les frais liés à la couverture de ces frais + des frais administratifs de 10 euros.

Nous ne pouvons collecter que les envois qui ont été prépayés par le client, ce qui signifie que la livraison à l'adresse de l'entrepôt ne peut pas impliquer de paiement à la livraison. Nous ne sommes pas responsables des frais encourus par le client si nous ne récupérons pas le colis qui doit être payé au moment de la tentative de livraison.

Delai

À partir du moment de l'achat et du paiement du service, après réception de l'adresse de notre entrepôt, vous disposez de 14 jours pour finaliser votre commande – en d'autres termes: vos achats, vos colis peuvent arriver à l'adresse de notre entrepôt dans un délai de 14 jours consécutifs.

Ce délai, à votre demande écrite (e-mail), peut être prolongé de 14 jours supplémentaires sans frais supplémentaires.

Pour les colis restant plus de 30 jours (maximum 90 jours) dans nos entrepôts, des frais supplémentaires seront facturés comme spécifié dans la liste de prix.

Les colis sont envoyés par courrier à l'adresse que vous avez indiquée immédiatement après la consolidation.

Le tableau ci-dessous montre comment ce processus est réparti dans le temps:

Pour résumer, entre le moment où votre dernier colis est reçu dans l'entrepôt et le moment où le colis groupé est livré à l'adresse que vous avez indiquée, il faut compter de 2 à 7 jours.

Ouverture des expéditions

Nous nous réservons le droit d'ouvrir des expéditions dans les cas suivants:

S'il n'est pas possible d'identifier le propriétaire de l'envoi et que l'on soupçonne que l'envoi contient des documents permettant d'identifier l'envoi.

- Lors de la demande d'un service d'inspection des envois.

- Lors de la commande d'un service de photographie d'expédition.

- Lors de la consolidation d'un envoi, mais uniquement lorsque cela est lié à la nécessité de réduire le poids de l'emballage ou la taille de l'envoi.

Droits de propriété intellectuelle

Tous les droits sur la Boutique et les services proposés, en particulier les droits de propriété intellectuelle sur le nom, les marques, le domaine, la forme, les graphiques, les articles, les photos, nous appartiennent ou appartiennent à nos partenaires commerciaux. Les copier ou les distribuer peut violer nos droits ou les droits de nos partenaires commerciaux.

Informations soumises

Il est interdit de fournir, transmettre ou transmettre tout contenu illégal par les utilisateurs de la Boutique. Si vous avez connaissance d'une activité illégale d'un autre utilisateur, vous devez nous en informer immédiatement en envoyant un e-mail à l'adresse indiquée au début des Conditions générales.

Nous avons le droit de modérer ou de supprimer tout ou partie des déclarations et autres contenus publiés dans la Boutique, qui enfreignent les dispositions des présentes Conditions générales, les lois applicables ou les bonnes pratiques, ou qui peuvent nuire à notre réputation ou nous exposer à une quelconque responsabilité.

Exigences techniques nécessaires à l'utilisation de la Boutique

Les exigences techniques nécessaires pour coopérer avec le système TIC du magasin sont les suivantes :

- L'accès à un appareil connecté à Internet;

- Navigateur Web.

Résiliation du contrat

Vous avez le droit de résilier le contrat d'achat de notre service dans un délai de 14 jours à compter de la date de sa conclusion, sans donner de motif, à moins qu'il n'ait été partiellement ou entièrement exécuté auparavant. Pour respecter le délai, il suffit que vous nous envoyiez une notification avant l'expiration du délai.

La rétractation doit être effectuée au moyen d'une déclaration d'intention dénuée d'ambiguïté (par exemple par lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ici.

Si vous vous rétractez du contrat de vente du service, nous vous rembourserons immédiatement, mais au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date de réception de votre notification, tous les paiements reçus. Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte que vous avez utilisé pour payer le service acheté, à moins que nous ne convenions mutuellement d'une autre méthode de remboursement.

Veuillez noter que si vous résiliez le contrat au moment où nous avons partiellement exécuté le service, nous vous demanderons de payer les services fournis jusqu'au moment de la résiliation du contrat.

Assurance colis

Les envois que nous expédions depuis l'Allemagne vers des adresses en Allemagne sont assurés jusqu'à une valeur de 520 euros. Les envois que nous expédions depuis la Pologne vers des adresses dans les pays de l'UE sont assurés jusqu'à une valeur de 40 PLN par kg de poids. Il est possible de souscrire une assurance complémentaire. Si vous êtes intéressé par une assurance complémentaire, veuillez bok@adres-znajomego.pl envoyer des informations.

Veuillez noter que si votre colis est endommagé ou perdu en cours de route entre le vendeur et notre entrepôt en Pologne, toute demande d'indemnisation doit être réglée directement entre vous et le vendeur.

Procédure de plainte

Vous pouvez nous soumettre toute réclamation par écrit, par e-mail ou par téléphone aux adresses et numéros indiqués au début des Conditions générales. Si les données ou informations fournies dans la plainte doivent être complétées, nous vous demanderons de les compléter dans le cadre indiqué avant de les examiner. Nous essaierons de traiter votre réclamation dans les plus brefs délais, nous vous promettons que cela ne nous prendra pas plus de 14 jours. Vous recevrez une réponse à la réclamation à l'adresse e-mail attribuée à votre compte dans la Boutique ou par e-mail, et si nous ne connaissons pas ces données, par écrit.

Droit applicable et règlement amiable des litiges

Le droit applicable aux présentes conditions générales est le droit applicable au siège social de Terra Nostra Paweł Jończyk, c'est-à-dire le droit allemand.

Une plate-forme de règlement en ligne des litiges entre consommateurs et professionnels au niveau de l'UE (plate-forme ODR) est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr. La plateforme ODR est un site web interactif et multilingue doté d'un guichet unique pour les consommateurs et les entrepreneurs qui souhaitent régler à l'amiable un litige concernant des obligations contractuelles découlant d'un contrat de vente en ligne ou d'un contrat de prestation de services.