Quels sont vos services?
Nous proposons deux types de services liés à l'expédition de colis.
Le premier est la consolidation des colis. Il s'agit d'un service pour les personnes qui achètent dans des boutiques en ligne à l'étranger (en Pologne, en Allemagne ou en France). Nous mettons à votre disposition une adresse sécurisée où vous pouvez désormais faire livrer vos achats (effectués en Pologne, en Allemagne ou en France). Nous recevons vos commandes dans notre entrepôt (nous avons des entrepôts en PL, FR et DE). Nous rassemblons tous vos colis. Nous effectuons la consolidation - nous emballons tout ensemble. Ensuite, nous expédions à l'adresse que vous avez indiquée. Pour les adresses en Allemagne, les colis sont expédiés par un transporteur allemand. Pour les adresses en France, les colis sont naturellement expédiés par un transporteur français. Pour les adresses en Pologne, les colis sont expédiés par un transporteur polonais.
Le deuxième service est les "colis individuels". Il s'agit d'un service pour ceux qui veulent économiser sur les frais d'expédition individuelle. C'est un service de médiation pour l'expédition de colis. Votre colis arrive dans notre entrepôt à vos frais ou aux frais du vendeur chez qui vous avez acheté quelque chose. Nous le transportons vers le pays de destination et l'envoyons par coursier à l'adresse que vous avez indiquée.
Comment doivent être adressés les envois vers "Adres-Znajomego.pl"?
Après avoir passé commande dans notre boutique, vous recevrez un e-mail. Nous envoyons à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'inscription une confirmation d'achat avec l'adresse que nous mettons à votre disposition pour que vous puissiez y diriger vos envois. Lors de vos achats, vous fournissez comme adresse de livraison l'adresse que nous vous avons communiquée. N'oubliez pas qu'elle doit ressembler à ce que nous avons indiqué dans les instructions - c'est-à-dire qu'en plus de l'adresse proprement dite, il doit y avoir une note :
Terra Nostra/nr de commande/Votre Nom,
par exemple : Terra Nostra/XGKJCIJOC/DUPONT.
Qu'est-ce que la consolidation des envois?
La consolidation des envois est le processus de regroupement de petits envois destinés au même destinataire en un seul plus grand, dans le but de réduire les coûts d'expédition. Nous regroupons tous les colis destinés à vous en un seul et nous l'envoyons à votre adresse. De cette manière, vous économisez sur les frais d'expédition des colis individuels depuis le pays où vous avez effectué vos achats jusqu'à votre adresse.
Comment obtenir une adresse de réception des colis en Allemagne, en France ou en Pologne?
Vous recevrez cette adresse en achetant un service spécifique sur notre site web www.Adres-Znajomego.pl. Nous envoyons une confirmation d'achat avec l'adresse que nous mettons à votre disposition à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'inscription. Lors de vos achats, vous fournissez comme adresse de livraison l'adresse que nous vous avons communiquée. N'oubliez pas qu'elle doit ressembler à ce que nous avons indiqué dans les instructions - c'est-à-dire qu'en plus de l'adresse proprement dite, il doit y avoir une note :
Terra Nostra/nr de commande/Votre Nom,
par exemple : Terra Nostra/XGKJCIJOC/DUPONT.
Comment puis-je ordonner la consolidation (regroupement des envois)?
Le service que nous proposons est un service de consolidation et d'expédition. La consolidation est donc réalisée par défaut. Il vous suffit d'acheter un service spécifique dans notre boutique www.Adres-Znajomego.pl. Après votre achat, vous recevrez une confirmation de commande et l'adresse de notre entrepôt. Vous pouvez maintenant envoyer vos colis à cette adresse. Assurez-vous simplement que l'adresse comporte la mention :
Terra Nostra/nr de commande/Votre Nom,
par exemple : Terra Nostra/XGKJCIJOC/DUPONT.
Combien cela coûte-t-il?
Les prix actuels de nos services sont publiés sur la page de notre boutique www.Adres-Znajomego.pl dans la section Tarifs.
En quoi votre offre se différencie-t-elle des autres disponibles sur le marché?
Les sociétés de messagerie et La Poste proposent uniquement l'expédition - en utilisant leurs services, vous pouvez confier/recevoir des colis individuellement. Nous vous livrerons tous vos colis, emballés dans un seul carton, ce qui vous évite de payer plusieurs expéditions internationales. Les entreprises de transport - en comparaison avec elles, eh bien... grâce à nous : - vous n'avez pas besoin de rester constamment au téléphone pour organiser l'envoi et la réception du colis ; - nous consolidons tous vos colis ; - vous recevrez un colis groupé (consolidé) comme un envoi de courrier normal, sans avoir à vous impliquer considérablement ; - avec nous, vous économisez du temps, de l'argent et des nerfs.
Comment puis-je informer du nombre de colis que je prévois d'envoyer à "Adres-Znajomego.pl"?
Après avoir passé commande et effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans cet e-mail de confirmation de commande se trouve un lien intitulé "Historique de commande et détails". En cliquant sur ce lien, vous accédez à une page contenant l'historique de vos commandes. Cliquez sur "détails" pour la commande en cours. En bas de la page, vous avez la possibilité d'ajouter un message. Veuillez indiquer ici le nombre de colis qui nous seront envoyés.
Dans quels pays livrez-vous les colis?
Nous effectuons des livraisons de colis depuis la Pologne, l'Allemagne et la France. Nous envoyons aux adresses en Pologne, en Allemagne et en France ainsi que dans tous les autres pays de l'UE. Remarque! Les prix que nous avons fixés concernent les livraisons vers des adresses en Allemagne et en France, à l'exclusion des îles allemandes, des îles françaises et des territoires d'outre-mer français. L'envoi vers les îles et les territoires d'outre-mer français est possible mais nécessite une fixation préalable et individuelle du prix.
Comment puis-je payer vos services?
Adres-Znajomego.pl propose différents modes de paiement : Virement bancaire - le mode de paiement le plus pratique pour nous, car aucune commission n'est prélevée. Pour votre commodité, nous proposons 2 comptes en euros - polonais et allemand, ainsi qu'un compte en zloty polonais dans une banque polonaise. Cartes de crédit PayPal.
Quels produits ne puis-je pas envoyer à Adres-Znajomego.pl?
Les articles suivants ne peuvent pas être envoyés dans le cadre de nos services : - articles dont le poids dépasse 30 kg une fois emballés ; - articles dont la longueur dépasse 175 cm une fois emballés ; - articles qui ne peuvent pas être emballés dans un colis dont la somme du périmètre de la base et de la longueur ne dépasse pas 300 cm (2*largeur + 2*profondeur + hauteur ≤ 300 cm). La longueur est le côté le plus long du colis ; - munitions ; - piles ; - antiquités ; - batteries lithium ; - banderoles ; - bijoux ; - bons d'achat ; - armes à feu et leurs pièces ; - certificats ; - œuvres d'art ; - fourrures et cuirs ; - pierres et métaux précieux ; - gilets pare-balles ; - cartes de crédit et de débit ; - courrier postal (lettres) ; - matériaux inflammables ; - matériaux radioactifs ; - matériaux explosifs ; - tendeurs de ceinture de sécurité ; - stupéfiants, médicaments, psychotropes ; - titres de valeur ; - argent liquide et équivalents en espèces (pièces de monnaie, billets de banque, chèques, etc.) ; - coussins gonflables ; - articles dangereux ou susceptibles de causer des dommages aux personnes ou aux biens ; - articles emballés dans des emballages pouvant salir ou endommager les autres colis ; - publications et supports audiovisuels interdits par la loi (par exemple, pornographie) ; - substances corrosives ou malodorantes ; - tabac et produits du tabac ; - produits alcoolisés ; - cadavres ou restes humains ; - aliments périssables ou nécessitant des conditions de conservation spéciales ; - plantes vivantes ; - animaux vivants ; - articles interdits par la loi en vigueur (polonaise, allemande, française).
Et si le poids de mon colis après consolidation dépasse le poids du colis que j'ai payé à l'avance?
Si le poids du colis consolidé dépasse le poids maximum défini pour le service donné, nous chercherons d'abord à le réduire en retirant les emballages des colis individuels (si vous n'acceptez pas cela, veuillez nous en informer). Si cela n'a pas l'effet escompté, ou si vous ne consentez pas à cette réduction, nous calculerons le montant du supplément que vous devrez payer en tant que supplément. La différence entre le prix du service pour le poids réel de votre colis et le montant payé lors de la commande du service. Par exemple : Vous estimez que le poids total de votre commande et de l'emballage se situera entre 5 et 15 kg. Vous commandez et payez la consolidation et l'expédition à une adresse allemande. Le prix de ce service est de 25 euros. Les colis arrivent dans notre entrepôt, nous les consolidons et il s'avère que le poids total, après consolidation, est de 22 kg. Il s'agit donc d'un colis situé dans la tranche de poids de 15 à 25 kg, pour laquelle notre tarif prévoit un prix de 28 euros. Dans ce cas, le montant du supplément est de 3 euros (28 euros - 25 euros = 3 euros).
Puis-je suivre mon envoi sur Internet?
Les envois en provenance de l'expéditeur (le vendeur) vers notre entrepôt - vous pouvez les suivre sur la base des informations fournies par l'expéditeur (le vendeur). Nous vous informons dans les 24 heures des événements suivants : - réception de l'envoi à l'entrepôt ; - consolidation et envoi du colis par courrier ; vous recevez de notre part un numéro de suivi ainsi que le nom de la société de messagerie. Sur la base de ce numéro, vous pouvez suivre en temps réel le statut de votre envoi.
La collecte en personne est-elle possible?
Actuellement, la collecte en personne n'est pas possible. En revanche, il est possible pour notre employé de livrer directement le colis à l'adresse que vous avez indiquée, si elle se trouve à proximité de notre entrepôt en Allemagne. Cette livraison nécessite une coordination préalable.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande?
Le message de notre boutique www.Adres-Znajomego.pl est envoyé automatiquement. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord le dossier SPAM de votre boîte de réception.
Combien de temps dois-je attendre mon colis?
Du moment de la réception de votre dernier colis dans l'entrepôt jusqu'à la livraison du colis consolidé à l'adresse que vous avez indiquée, il faut compter de 5 à 7 jours. Ce délai dépend du jour d'arrivée du dernier de vos colis à l'entrepôt. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans nos conditions générales.
Mes achats prennent du retard, combien de temps mes colis peuvent-ils rester dans votre entrepôt?
Depuis l'achat et le paiement du service, après avoir reçu l'adresse de notre entrepôt, vous disposez de 14 jours pour compléter votre commande - autrement dit : vos achats, vos colis peuvent arriver à l'adresse de notre entrepôt pendant 14 jours consécutifs. Cette période peut être prolongée de 14 jours supplémentaires sur votre demande écrite (par e-mail) sans frais supplémentaires. Pour les colis restant plus de 30 jours (maximum 90 jours) dans nos entrepôts, des frais supplémentaires seront facturés conformément à notre tarif.
Dans quelles devises puis-je payer?
Vous pouvez payer nos services en euros et en zlotys polonais (PLN).
Dans quelle devise sont fixés les prix?
Les prix sont toujours fixés dans la devise appropriée au siège de notre entreprise, c'est-à-dire en euros. Les prix en PLN sont établis sur la base d'un taux de change.
Qu'est-ce que le poids volumétrique?
Le poids volumétrique, également appelé poids de volume ou poids volumétrique, est déterminé selon la formule suivante : (hauteur du colis (en cm) x longueur du colis (en cm) x largeur du colis (en cm))/6000 Exemple : Un colis de dimensions 80 cm x 60 cm x 30 cm et pesant 4 kg Poids réel = 4 kg Poids volumétrique = (80 cm x 60 cm x 30 cm)/6000 = 24 kg Remarque ! Si le poids volumétrique dépasse le poids réel, nous prenons en compte le poids volumétrique.
Que signifie réellement nom de votre domaine? « www.adres-znajomego.pl »?
« Adres Znajomego » – signifie simplement « Adresse de l'ami »😊
L'inspiration pour donner ce nom à notre site Web était la coutume commune parmi les Polonais vivant à l'étranger d'envoyer les colis commandés à l'adresse de leurs amis ou de leur famille en Pologne. Ces colis ont ensuite été récupérés lors d'une visite dans le pays ou envoyés dans un colis en vrac. Aujourd'hui, dans un grand nombre de cas, nous avons repris cette activité. Cela a permis d'éviter de nombreux malentendus 😉