Regulamin

REGULAMIN

Firma Terra Nostra oferuje swoje usługi za pośrednictwem sklepu internetowego znajdującego się w domenie Adres-Znajomego.pl („Sklep”), a także na podstawie indywidualnych umów, zleceń składanych drogą mailową, telefoniczną, osobiście lub w innej uzgodnionej formie.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania przez klientów z naszego Sklepu, składania zamówień na oferowane przez nas usługi oraz warunki ich świadczenia, reklamowania i rozliczania. Regulamin stosuje się również do usług zlecanych poza Sklepem, w szczególności na podstawie indywidualnych umów, zamówień mailowych, telefonicznych, osobistych lub innych uzgodnień, o ile strony nie postanowiły wyraźnie inaczej.

Jeżeli indywidualna umowa zawarta z klientem zostanie wypowiedziana, rozwiązana, wygaśnie albo przestanie obowiązywać z jakiejkolwiek przyczyny, w szczególności z powodu braku płatności, do dalszej obsługi przesyłek, zwrotów, magazynowania, rozliczeń oraz innych czynności wykonywanych przez Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl zastosowanie mają ogólne zasady określone w niniejszym Regulaminie, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.

Treść Regulaminu możesz zapisać lub wydrukować, korzystając ze zwykłych funkcji swojej przeglądarki internetowej.

Jeżeli chcesz się z nami skontaktować, możesz to uczynić telefonicznie pod numerem: +4915175530914 lub poprzez e-mail: biuro@adres-znajomego.pl.

Poniżej znajdziesz pełne dane adresowe oraz rejestrowe naszej firmy:

Terra Nostra Paweł Jończyk
Adres-Znajomego.pl
Maurice Ravel Str. 8
77694 Kehl am Rhein
Niemcy
NIP UE: DE330333677

Zakładając konto w naszym Sklepie albo składając zamówienie, akceptujesz niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności. Zapoznaj się z ich treścią i nie dokonuj zakupu naszych usług, jeżeli nie akceptujesz Regulaminu lub Polityki Prywatności.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianie Regulaminu poinformujemy poprzez udostępnienie jednolitego tekstu Regulaminu na stronie Sklepu. Zmiana wchodzi w życie z dniem wskazanym przez nas, jednak nie wcześniej niż w terminie 7 dni od dnia udostępnienia jednolitego tekstu Regulaminu w Sklepie. Zmiana postanowień Regulaminu nie ma wpływu na warunki umów zawartych przed dniem wejścia zmiany w życie.

Zasady korzystania ze sklepu internetowego

Sklep Internetowy www.Adres-Znajomego.pl może pozbawić Klienta prawa do korzystania ze Sklepu Internetowego, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Sklepu Internetowego ze skutkiem natychmiastowym, gdy Klient:

– podał w trakcie rejestracji w Sklepie Internetowym dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające sprzedawcę w błąd lub naruszające prawa osób trzecich
– dopuścił się za pośrednictwem Sklepu Internetowego naruszenia praw osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych klientów Sklepu Internetowego
– dopuścił się innych zachowań niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzących w dobre imię Sklepu Internetowego Adres-Znajomego.pl

Osoba, która z przyczyn wskazanych powyżej została pozbawiona prawa do korzystania ze Sklepu Internetowego, nie może dokonać ponownej rejestracji bez uprzedniej zgody Sklepu Internetowego Adres-Znajomego.pl.

Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia, odmówić dalszej obsługi klienta, ograniczyć klientowi dostęp do Sklepu, wypowiedzieć lub rozwiązać zlecenie albo odstąpić od dalszej realizacji usługi, jeżeli klient, osoba działająca w jego imieniu lub osoba kontaktująca się w jego sprawie zachowuje się w sposób obraźliwy, agresywny, wulgarny, grożący, uporczywie nękający, naruszający dobra osobiste właściciela, pracowników, współpracowników lub innych osób obsługujących Sklep, albo w inny sposób uniemożliwia lub istotnie utrudnia prawidłową, bezpieczną i zgodną z zasadami współżycia społecznego realizację usługi.

Za niewłaściwe zachowanie uznaje się w szczególności wypowiedzi, wiadomości e-mail, wiadomości SMS, wiadomości przesyłane przez komunikatory internetowe, rozmowy telefoniczne, komentarze, wpisy w mediach społecznościowych lub inne formy komunikacji zawierające obelgi, pomówienia, groźby, znieważenia, treści wulgarne, agresywne, dyskryminujące, poniżające albo naruszające dobre imię Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl, właściciela, pracowników, współpracowników lub osób obsługujących klienta.

W przypadku odmowy dalszej obsługi, wypowiedzenia zlecenia albo odstąpienia od dalszej realizacji usługi z przyczyn wskazanych powyżej Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl nie wykonuje dalej pierwotnie zamówionej usługi. W szczególności Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl nie ma obowiązku wysłania przesyłki na adres odbiorcy wskazany przez klienta w zamówieniu ani na inny adres wskazany przez klienta jako adres doręczenia w ramach tej usługi.

Jeżeli w chwili odmowy dalszej obsługi, wypowiedzenia zlecenia albo odstąpienia od dalszej realizacji usługi przesyłka klienta znajduje się już w magazynie Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl, przesyłka może zostać odesłana wyłącznie do pierwotnego nadawcy, o ile jest on możliwy do ustalenia, a zwrot przesyłki jest zgodny z prawem i technicznie możliwy.

Zwrot przesyłki do pierwotnego nadawcy następuje po otrzymaniu od klienta, nadawcy albo innej osoby uprawnionej prawidłowej etykiety zwrotnej albo po wcześniejszym opłaceniu przez klienta kosztów zwrotu, magazynowania, zabezpieczenia, przygotowania przesyłki do zwrotu oraz innych wymagalnych należności związanych z obsługą przesyłki.

Do czasu otrzymania prawidłowej etykiety zwrotnej albo opłacenia kosztów zwrotu i innych wymagalnych należności przesyłka może zostać wstrzymana w magazynie. Za okres dalszego przechowywania przesyłki Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl może naliczać opłaty za magazynowanie, zabezpieczenie i obsługę zgodnie z Regulaminem, cennikiem albo indywidualnym rozliczeniem kosztów.

Kwota wpłacona przez klienta za usługę może zostać zaliczona na poczet czynności już wykonanych przez Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl, kosztów przyjęcia przesyłki, magazynowania, obsługi, zabezpieczenia, przepakowania, przygotowania do zwrotu, poniesionych opłat, kosztów płatności, kosztów administracyjnych oraz innych wymagalnych należności klienta wobec Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl. Jeżeli po takim rozliczeniu pozostanie nadwyżka, zostanie ona zwrócona klientowi, o ile nie istnieją inne wymagalne należności klienta wobec Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl.

Jeżeli klient nie przekaże prawidłowej etykiety zwrotnej, nie opłaci kosztów zwrotu, nie ureguluje wymagalnych należności albo dalszy kontakt z klientem będzie niemożliwy z przyczyn leżących po stronie klienta, Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl może, po uprzednim wezwaniu klienta do działania, przekazać przesyłkę do dalszego magazynowania, zwrócić ją do pierwotnego nadawcy, jeżeli będzie to możliwe, albo postąpić z nią zgodnie z częścią Regulaminu dotyczącą przesyłek nieopłaconych, niezidentyfikowanych, nieodebranych lub pozostawionych bez dyspozycji.

Oferowane przez nas usługi

Paczki konsolidowane

Oferowana przez nas usługa konsolidacji i przesyłki paczki polega w szczególności na:

– udostępnieniu klientom fizycznego adresu w Polsce, Niemczech lub Francji, na który mogą kierować przesyłki zawierające towary zakupione w Polsce, Niemczech, Francji lub innych krajach Unii Europejskiej
– przyjęciu przesyłek do magazynu
– konsolidacji wielu przesyłek, czyli połączeniu ich w jedną przesyłkę
– ewentualnym przepakowaniu, zmniejszeniu gabarytu lub przygotowaniu przesyłki do dalszej wysyłki
– wysyłce paczki skonsolidowanej na wskazany przez klienta adres

Paczki pojedyncze

Oferowane przez nas usługi przesyłania paczek pojedynczych polegają w szczególności na:

– udostępnieniu klientom fizycznego adresu w Polsce, Niemczech lub Francji, na który mogą kierować przesyłki zawierające towary zakupione w Polsce, Niemczech, Francji lub innych krajach Unii Europejskiej
– odbiorze i przyjęciu paczki w naszym magazynie
– ewentualnym przygotowaniu paczki do dalszej wysyłki
– wysyłce paczki na wskazany przez klienta adres

Obsługa zwrotów

W ramach osobnych ustaleń albo na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie możemy również świadczyć usługę obsługi zwrotów, polegającą w szczególności na przyjmowaniu przesyłek zwrotnych, ich identyfikacji, czasowym magazynowaniu, przygotowaniu do odbioru, paletyzacji lub dalszej wysyłce.

Jeżeli obsługa zwrotów odbywa się na podstawie osobnej umowy zawartej pomiędzy Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl a klientem, zastosowanie mają przede wszystkim warunki tej osobnej umowy.

Jeżeli nie została zawarta osobna umowa dotycząca obsługi zwrotów albo jeżeli taka umowa została wypowiedziana, rozwiązana, wygasła lub upłynął okres, na jaki została zawarta, a zwroty nadal są kierowane na adres magazynu Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl, zastosowanie mają zasady określone w części „Obsługa zwrotów bez osobnej umowy”.

Obsługa zwrotów bez osobnej umowy

Jeżeli pomiędzy Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl a klientem nie została zawarta osobna pisemna, mailowa lub indywidualna umowa dotycząca obsługi zwrotów albo jeżeli taka umowa została wypowiedziana, rozwiązana, wygasła lub upłynął okres, na jaki została zawarta, a klient, jego kontrahenci, konsumenci, operatorzy marketplace, sklepy internetowe lub inne podmioty nadal kierują przesyłki zwrotne na adres magazynu Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl, zastosowanie mają poniższe zasady.

Zasady określone w niniejszej części stosuje się również wtedy, gdy wcześniejsza indywidualna umowa dotycząca obsługi zwrotów została wypowiedziana, rozwiązana, wygasła albo przestała obowiązywać z powodu braku płatności lub innego naruszenia obowiązków przez klienta, a przesyłki zwrotne nadal są kierowane na adres magazynu Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl.

Przez obsługę zwrotów rozumie się w szczególności przyjęcie przesyłki zwrotnej na adres magazynu, jej identyfikację, rejestrację, czasowe przechowanie, ewentualne przygotowanie do dalszego odbioru lub dalszej wysyłki oraz przekazanie klientowi informacji o przyjęciu zwrotu.

Koszt przyjęcia i obsługi jednej przesyłki zwrotnej wynosi 15 euro brutto za każdy pojedynczy zwrot, chyba że strony ustalą inaczej.

Jeżeli zwroty są gromadzone, składowane lub przygotowywane do odbioru w formie palety, koszt magazynowania jednej palety wynosi 50 euro brutto za każdy rozpoczęty miesiąc magazynowania, chyba że strony ustalą inaczej.

Opłata za magazynowanie palety naliczana jest za każdy rozpoczęty miesiąc, niezależnie od liczby dni faktycznego magazynowania w danym miesiącu rozliczeniowym.

Po przygotowaniu palety do odbioru Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl wystawia klientowi fakturę za należne usługi, w szczególności za przyjęcie zwrotów, magazynowanie, przygotowanie palety oraz ewentualne inne uzgodnione czynności.

Klient zobowiązany jest do odbioru przygotowanej palety w terminie 7 dni od dnia wystawienia faktury, chyba że strony ustalą inny termin odbioru.

Przez odbiór palety rozumie się zarówno osobisty odbiór przez klienta, jak również odbiór przez przewoźnika, spedytora, kuriera lub inną osobę albo firmę działającą na zlecenie klienta.

Jeżeli klient nie odbierze przygotowanej palety w terminie 7 dni od dnia wystawienia faktury, Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl ma prawo naliczać dalsze opłaty za magazynowanie zgodnie z niniejszym Regulaminem, czyli 50 euro brutto za każdy kolejny rozpoczęty miesiąc magazynowania palety.

Wydanie palety może zostać wstrzymane do czasu uregulowania przez klienta wszystkich wymagalnych należności związanych z obsługą zwrotów, magazynowaniem, przygotowaniem palety, transportem lub innymi usługami wykonanymi na rzecz klienta.

Klient odpowiada za prawidłowe oznaczenie przesyłek zwrotnych w sposób umożliwiający ich identyfikację. Przesyłki zwrotne powinny zawierać dane pozwalające przypisać je do klienta, w szczególności nazwę firmy klienta, numer klienta, numer zamówienia, numer RMA lub inne oznaczenie ustalone z Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl.

Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, błędną identyfikację lub brak możliwości przypisania zwrotu do klienta, jeżeli przesyłka zwrotna została oznaczona nieprawidłowo, niekompletnie albo w sposób niezgodny z wcześniejszymi ustaleniami.

Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl nie dokonuje kontroli jakości, kompletności, sprawności technicznej ani zgodności zwracanego towaru z zamówieniem, chyba że strony wyraźnie uzgodnią taką usługę osobno.

Przyjęcie zwrotu do magazynu nie oznacza potwierdzenia, że towar jest kompletny, nieuszkodzony, zgodny z opisem, wolny od wad lub przyjęty przez klienta końcowego zgodnie z zasadami sprzedaży prowadzonymi przez klienta.

Jeżeli klient nie odbierze zwrotów, palety lub innych rzeczy pozostających w magazynie mimo wezwania do odbioru i mimo upływu wyznaczonego terminu, Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl ma prawo dochodzić od klienta dalszych kosztów magazynowania, obsługi, zabezpieczenia, przepakowania, transportu lub utylizacji, o ile takie koszty powstaną.

Następujących przedmiotów nie wolno przesyłać w ramach naszych usług

W ramach naszych usług nie wolno przesyłać:

– przedmiotów przekraczających dopuszczalne wymiary lub dopuszczalną wagę dla wybranej usługi
– przedmiotów, których nie da się spakować w paczkę spełniającą wymagania przewoźnika
– amunicji
– akumulatorów
– antyków
– baterii litowych, jeżeli dany przewoźnik nie dopuszcza ich przewozu albo dopuszcza je wyłącznie na szczególnych warunkach
– banderol
– biżuterii
– bonów towarowych
– broni i jej części
– certyfikatów
– dzieł sztuki
– futer i skór
– kamieni i metali szlachetnych
– kamizelek kuloodpornych
– kart kredytowych i płatniczych
– korespondencji pocztowej, w tym listów
– materiałów łatwopalnych
– materiałów radioaktywnych
– materiałów wybuchowych
– napinaczy pasów bezpieczeństwa
– narkotyków, leków, środków psychotropowych oraz innych substancji, których przewóz jest zabroniony lub ograniczony
– papierów wartościowych
– pieniędzy i ekwiwalentów pieniężnych, w tym monet, banknotów, czeków itp.
– poduszek powietrznych
– przedmiotów niebezpiecznych lub mogących wyrządzić szkodę osobom lub mieniu
– przedmiotów zapakowanych w opakowania mogące zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki
– publikacji i materiałów audiowizualnych zabronionych przez prawo
– substancji żrących lub cuchnących
– tytoniu i wyrobów tytoniowych
– wyrobów alkoholowych
– zwłok lub szczątków ludzkich
– żywności szybko psującej się lub wymagającej specjalnych warunków przechowywania
– żywych roślin
– żywych zwierząt
– przedmiotów, które na mocy obowiązującego prawa polskiego, niemieckiego, francuskiego, unijnego lub regulaminu danego przewoźnika nie mogą być przewożone

Klient zobowiązany jest przed wysłaniem przesyłki do upewnienia się, że jej zawartość może być legalnie przewożona oraz że nie jest wyłączona z przewozu lub ubezpieczenia przez danego przewoźnika.

Jeżeli do naszego magazynu zostanie dostarczona przesyłka zawierająca przedmioty zakazane, niebezpieczne, wyłączone z przewozu lub naruszające przepisy prawa, możemy odmówić jej dalszej obsługi, zwrócić ją nadawcy na koszt klienta, przekazać właściwym organom albo postąpić zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i regulaminami przewoźników. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty, szkody, kary, opłaty i roszczenia powstałe w związku z nadaniem takiej przesyłki.

Ceny naszych usług

Ceny naszych usług ustalane są w walucie EUR. W Sklepie może istnieć możliwość wyboru innej waluty, w szczególności PLN. W przypadku wyboru innej waluty kwota płatności może zależeć od kursu zastosowanego przez system płatności lub operatora płatności.

Zastrzegamy sobie prawo do dokonywania zmian cen usług oraz do przeprowadzania, zmieniania i odwoływania akcji promocyjnych, rabatów i wyprzedaży. Zmiana ceny nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków promocji lub wyprzedaży.

Ceny określone przez nas dotyczą standardowych przesyłek na adresy obsługiwane w ramach danej usługi. Wysyłka na wyspy, terytoria zamorskie, do regionów odległych, trudno dostępnych lub wymagających dopłaty przewoźnika może wymagać indywidualnego ustalenia ceny.

W cenie naszej usługi mogą być zawarte w szczególności:

– użyczenie adresu do odbioru paczek na terenie Polski, Niemiec lub Francji
– usługa magazynowa w zakresie określonym w opisie danej usługi
– usługa konsolidacji przesyłek, jeżeli została zamówiona
– opakowanie zbiorcze paczki skonsolidowanej, jeżeli jest konieczne i objęte daną usługą
– transport między naszymi magazynami, jeżeli dana usługa go przewiduje
– wysyłka paczki na adres odbiorcy

W przypadku usług konsolidacji przesyłek ogólna zasada ustalania ceny polega na tym, że klient opłaca cenę przesyłki według jej końcowej wagi, wymiarów, kraju nadania, kraju doręczenia i wybranej usługi, a za każdą kolejną przesyłkę wchodzącą w skład konsolidacji naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 5 euro brutto, chyba że opis danej usługi, cennik, indywidualne ustalenia z klientem albo konkretna usługa konsolidacyjna dostępna w Sklepie stanowią inaczej.

Jeżeli na stronie Sklepu dostępna jest konkretna usługa konsolidacyjna jako usługa integralna, obejmująca określony zakres konsolidacji, liczbę przesyłek, wagę, gabaryt, kierunek wysyłki albo inne parametry, zastosowanie mają warunki i cena wskazane w opisie tej konkretnej usługi, chyba że strony ustalą inaczej.

Jeżeli po konsolidacji końcowa waga, wymiary lub inne parametry paczki przekroczą zakres opłaconej usługi, Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl może wezwać klienta do dopłaty do właściwej usługi zgodnie z rzeczywistymi parametrami paczki po konsolidacji.

Dodatkowe czynności, takie jak dłuższe magazynowanie, odbiór z punktu, dopłata do wagi lub gabarytu, dodatkowe ubezpieczenie, niestandardowe przepakowanie, usługa fotograficzna, kontrola zawartości lub inne usługi dodatkowe, mogą podlegać dodatkowym opłatom zgodnie z cennikiem lub indywidualnym ustaleniem.

Po upływie okresu bezpłatnego magazynowania wynoszącego 6 tygodni, czyli 42 dni, opłata za dalsze magazynowanie przesyłki wynosi 0,5 euro brutto za każdy rozpoczęty dzień magazynowania każdej przesyłki, chyba że opis danej usługi, cennik lub indywidualne ustalenia z klientem stanowią inaczej.

W przypadku obsługi zwrotów bez osobnej umowy koszt przyjęcia jednej przesyłki zwrotnej wynosi 15 euro brutto, a koszt magazynowania jednej palety wynosi 50 euro brutto za każdy rozpoczęty miesiąc magazynowania.

Założenie konta w Sklepie

Nabycie oferowanych przez nas usług wymaga założenia konta w Sklepie albo podania danych osobowych oraz danych dotyczących adresu dostawy przy zakupie danej usługi. Założenie konta skraca proces zamawiania oraz wyłącza konieczność każdorazowego podawania danych przy składaniu kolejnego zamówienia.

Założenie konta wymaga podania adresu e-mail oraz ustanowienia hasła do konta. Zakładając konto, zobowiązujesz się dostarczyć pełne, prawdziwe i aktualne informacje wymagane w formularzu rejestracyjnym.

Nie możesz przenieść uprawnień do swojego konta utworzonego w Sklepie na inną osobę ani zezwalać innej osobie na korzystanie z niego. Powinieneś chronić bezpieczeństwo swojego konta oraz zabezpieczającego je hasła. Nie powinieneś udostępniać nikomu hasła do konta w Sklepie.

Możesz zarejestrować się w naszym Sklepie oraz nabywać oferowane usługi, jeżeli posiadasz pełną zdolność do czynności prawnych. Jeżeli jesteś osobą nieposiadającą pełnej zdolności do czynności prawnych, możesz nabywać usługi dopiero po uprzednim uzyskaniu zgody rodzica, opiekuna lub przedstawiciela ustawowego.

Jeżeli działasz w imieniu organizacji, osoby prawnej lub innego podmiotu, powinieneś być uprawniony do korzystania ze Sklepu oraz do działania w ich imieniu.

Po utworzeniu konta możesz w profilu konta podać dodatkowe informacje, np. adresy dostawy lub numery kontaktowe.

Składanie zamówień i zawarcie umowy

Składanie zamówień odbywa się za pośrednictwem sklepu internetowego funkcjonującego w domenie www.adres-znajomego.pl albo poza Sklepem, w szczególności drogą mailową, telefoniczną, osobiście, poprzez indywidualne ustalenia lub na podstawie osobnej umowy.

Klient dokonuje wyboru interesującej go usługi, w szczególności kraju nadania, kraju doręczenia, rodzaju usługi, przedziału wagowego, gabarytu albo innego wariantu usługi.

Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl albo z chwilą rozpoczęcia realizacji usługi na podstawie zlecenia złożonego przez klienta, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. W przypadku usług zamawianych przez Sklep warunkiem rozpoczęcia realizacji usługi jest co do zasady dokonanie płatności, chyba że strony ustalą inaczej.

Kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” powoduje złożenie wiążącego zamówienia na usługi znajdujące się w koszyku. Złożenie zamówienia potwierdzamy drogą e-mailową bezpośrednio po wysłaniu zamówienia.

Jeżeli płatność za zamówioną usługę nie zostanie zaksięgowana w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia, zamówienie może zostać anulowane bez konieczności składania dodatkowego oświadczenia przez Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl, chyba że strony ustalą inaczej.

Jeżeli waga, wymiary lub inne parametry przesyłki przekroczą parametry wybranej i opłaconej usługi, możemy wezwać klienta do dopłaty. Dopłata odpowiada różnicy pomiędzy ceną usługi właściwej dla faktycznych parametrów przesyłki a kwotą już zapłaconą przez klienta, chyba że strony ustalą inaczej.

Jeżeli w przypadku przesyłki konsolidowanej waga lub wymiary przekroczą maksymalny limit określony dla danej usługi, możemy starać się zredukować wagę lub gabaryt przesyłki poprzez przepakowanie, usunięcie zbędnego opakowania zewnętrznego lub inne czynności techniczne, o ile klient nie wyraził sprzeciwu albo charakter przesyłki na to pozwala.

Jeżeli redukcja wagi lub gabarytu nie będzie możliwa, będzie niecelowa, będzie wiązać się z ryzykiem uszkodzenia zawartości albo klient nie wyrazi na nią zgody, klient zobowiązany będzie do dopłaty do właściwej usługi albo do wyboru innego sposobu wysyłki.

Jeżeli konsolidacja, przepakowanie lub dalsza wysyłka przesyłek nie będzie możliwa z powodu przekroczenia dopuszczalnej wagi, wymiarów, rodzaju zawartości, regulaminu przewoźnika albo innych ograniczeń technicznych lub prawnych, poinformujemy klienta o zaistniałej sytuacji. W takim przypadku klient zobowiązany jest wskazać dalszy sposób postępowania z przesyłkami, w szczególności opłacić inną dostępną usługę, zlecić zwrot przesyłek na wskazany adres, odebrać przesyłki osobiście lub uzgodnić inny sposób ich obsługi. Koszty takiego zwrotu, odbioru, magazynowania lub dodatkowej obsługi ponosi klient.

Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl może odmówić realizacji zamówienia albo odstąpić od jego realizacji, jeżeli wykonanie usługi jest niemożliwe, naruszałoby przepisy prawa, regulamin przewoźnika, niniejszy Regulamin, wymagałoby przewozu rzeczy zakazanych lub wyłączonych z transportu, klient nie uiścił wymaganej płatności lub dopłaty, albo klient podał nieprawidłowe, niepełne lub wprowadzające w błąd dane.

Jeżeli z jakichś przyczyn nie będziemy w stanie zrealizować zamówienia, powiadomimy klienta o tym poprzez e-mail oraz niezwłocznie zwrócimy uiszczoną cenę, o ile usługa nie została już częściowo wykonana i nie zachodzą podstawy do potrącenia należności za wykonaną część usługi lub poniesione koszty.

Zastrzegamy, że wysyłka paczki następuje po opłaceniu pełnej ceny usługi oraz ewentualnych dopłat.

Realizujemy dostawy paczek w ramach krajów i kierunków wskazanych w ofercie Sklepu. Dostępność danej usługi może zależeć od kraju, regionu, przewoźnika, wagi, wymiarów i rodzaju przesyłki.

W przypadku podania terminu dostawy w dniach roboczych należy rozumieć przez to dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w kraju nadania, kraju tranzytu lub kraju doręczenia.

Obowiązują ceny oferowane w chwili złożenia zamówienia. Wszystkie podawane przez nas ceny są cenami brutto, o ile przy danej ofercie nie wskazano inaczej.

Płatności

W naszym Sklepie oferujemy następujące rodzaje płatności: płatności przelewem w EUR lub PLN, PayPal oraz płatności kartą, o ile dana metoda płatności jest aktualnie dostępna.

Zwroty płatności wykonywane są co do zasady na konto lub metodę płatności używaną przez klienta do dokonania zapłaty za zamówioną usługę. W przypadku zapłaty przelewem zwrot płatności może zostać dokonany na rachunek, z którego dokonano przelewu, chyba że strony ustalą inaczej.

W przypadku konieczności dopłaty do zamówienia, w szczególności z powodu przekroczenia wagi, wymiarów, zmiany usługi, dodatkowego ubezpieczenia, dodatkowego magazynowania lub innych usług dodatkowych, klient zobowiązany jest do uregulowania dopłaty przed dalszą realizacją usługi, chyba że strony ustalą inaczej.

Przebieg realizacji usługi

Standardowy przebieg realizacji usługi może obejmować następujące etapy:

– rejestrację klienta w systemie Sklepu www.adres-znajomego.pl
– wybór interesującej usługi, złożenie zamówienia i dokonanie płatności
– otrzymanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia
– otrzymanie adresu magazynu w Polsce, Niemczech lub Francji, na który klient może skierować swoje przesyłki
– dokonanie zakupów u sprzedawcy i podanie jako adresu dostawy adresu otrzymanego od nas
– prawidłowe oznaczenie przesyłki zgodnie z instrukcją, w szczególności poprzez umieszczenie nazwy naszej firmy, numeru zamówienia i nazwiska klienta
– przyjęcie przesyłki w naszym magazynie
– rejestrację przesyłki w systemie
– ewentualny transport między magazynami
– ewentualną konsolidację, przepakowanie lub przygotowanie przesyłki do dalszej wysyłki
– wysyłkę paczki na wskazany przez klienta adres firmą kurierską, pocztową lub logistyczną

Pamiętaj, że adres dostawy podawany u sprzedawcy musi być zgodny z instrukcją przekazaną przez nas po złożeniu zamówienia. W szczególności powinien zawierać dopisek umożliwiający identyfikację klienta i zamówienia, np.:

Terra Nostra / numer zamówienia / nazwisko klienta

Przykład:

Terra Nostra / XGKJCIJOC / Kowalski

Niektóre paczki, w celu skrócenia czasu dostawy, mogą być wysyłane kurierem na adres klienta bezpośrednio z magazynu w kraju, w którym się znajdują, bez transportu do innego magazynu, jeżeli pozwala na to dana usługa i organizacja pracy.

Przyjęcie przesyłki do magazynu

Pod udostępnionym klientowi adresem mogą być odbierane wyłącznie przesyłki, w przypadku których można jednoznacznie ustalić, że należą do klienta albo są przeznaczone do obsługi w ramach naszych usług.

Aby można było jednoznacznie zidentyfikować przesyłkę, musi być ona oznaczona zgodnie z instrukcją przekazaną klientowi w wiadomości e-mail potwierdzającej zakup. Prawidłowe oznaczenie powinno zawierać nazwę naszej firmy, numer zamówienia oraz nazwisko klienta.

Każda przesyłka, która zostanie przyjęta w magazynie i którą można jednoznacznie zidentyfikować, zostanie zarejestrowana w naszym systemie w możliwie najkrótszym czasie, co do zasady w ciągu jednego dnia roboczego. Klient zostanie poinformowany o przyjęciu przesyłki za pośrednictwem wiadomości e-mail albo informacji w systemie Sklepu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za to, że klient nie otrzyma wiadomości e-mail informującej o przyjęciu przesyłki, jeżeli wynika to z przyczyn niezależnych od nas, w szczególności z błędnego adresu e-mail, ustawień skrzynki pocztowej, filtra antyspamowego, awarii poczty elektronicznej lub problemów technicznych po stronie klienta.

Jeżeli adres na przesyłce nie zawiera wymaganych danych, przesyłka może nie zostać odebrana od kuriera lub poczty, może zostać błędnie zidentyfikowana albo jej przypisanie do klienta może zostać opóźnione. Za koszty i opóźnienia powstałe w związku z niekompletnie oznakowaną przesyłką nie ponosimy odpowiedzialności.

Przy odbiorze przesyłki od kuriera, poczty lub przy osobistym doręczeniu przesyłki przez nadawcę nie przeprowadzamy szczegółowej inspekcji zawartości przesyłki ani nie sprawdzamy jej pod kątem uszkodzeń ukrytych. Przesyłka jest przyjmowana w stanie, w jakim została doręczona.

Jeżeli przesyłka jest w widoczny sposób uszkodzona z zewnątrz, możemy, w miarę możliwości organizacyjnych, oznaczyć ją w systemie jako uszkodzoną, wykonać zdjęcia albo zgłosić zastrzeżenie doręczycielowi. Brak takiej adnotacji, zdjęcia lub zastrzeżenia nie oznacza jednak potwierdzenia, że przesyłka została dostarczona do magazynu w stanie nieuszkodzonym.

Jeżeli przesyłka jest uszkodzona w sposób widoczny z zewnątrz i zostanie to przez nas zauważone przy przyjęciu lub rejestracji, poinformujemy klienta o tym e-mailem albo poprzez system Sklepu.

Przesyłki możemy odbierać wyłącznie w dni robocze i w godzinach pracy danego magazynu. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki doręczane poza godzinami pracy, pozostawione bez potwierdzenia odbioru, doręczone pod błędny adres albo odebrane przez osobę niebędącą pracownikiem lub przedstawicielem naszego magazynu.

Możemy przyjmować wyłącznie przesyłki pochodzące z krajów obsługiwanych w ramach danej usługi. Jeżeli do magazynu zostanie doręczona przesyłka spoza dopuszczonego obszaru, w szczególności przesyłka wymagająca odprawy celnej, możemy odmówić jej odbioru, zwrócić ją nadawcy na koszt klienta albo postąpić zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli do magazynu została doręczona przesyłka podlegająca cłu, podatkom, opłatom importowym lub innym należnościom publicznoprawnym, klient zobowiązuje się zwrócić nam wszelkie koszty związane z pokryciem tych opłat oraz opłatę administracyjną w wysokości 10 euro, chyba że przy danej usłudze wskazano inną opłatę.

Możemy odbierać wyłącznie przesyłki z góry opłacone przez klienta lub sprzedawcę. Doręczenie przesyłki do naszego magazynu nie może wiązać się z obowiązkiem zapłaty za pobraniem, cłem, podatkiem, opłatą kurierską lub inną należnością przy odbiorze, chyba że zostało to wcześniej wyraźnie uzgodnione. Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty powstałe po stronie klienta wskutek odmowy odbioru przesyłki wymagającej płatności przy doręczeniu.

Przesyłki nieopłacone, niezidentyfikowane, nieodebrane lub pozostawione bez dyspozycji

Klient zobowiązany jest do terminowego opłacenia zamówionej usługi, ewentualnych dopłat, kosztów magazynowania, kosztów obsługi dodatkowej oraz do wydawania niezbędnych dyspozycji dotyczących przesyłek znajdujących się w magazynie Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl.

Jeżeli przesyłka nie może zostać jednoznacznie zidentyfikowana, klient nie opłacił usługi, klient nie opłacił wymaganej dopłaty, klient nie wskazał dalszego sposobu postępowania z przesyłką, klient nie odebrał przesyłki albo dalsza obsługa przesyłki jest niemożliwa z powodu braku współpracy klienta, Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl ma prawo wstrzymać dalszą obsługę przesyłki do czasu wyjaśnienia sprawy i uregulowania wszystkich należności.

W okresie wstrzymania obsługi przesyłki mogą być naliczane opłaty za magazynowanie, zabezpieczenie, dodatkową obsługę, przepakowanie, przygotowanie do zwrotu, transport, utylizację lub inne czynności konieczne do prawidłowego zabezpieczenia przesyłki albo zakończenia jej obsługi.

Jeżeli przesyłka nie może zostać jednoznacznie zidentyfikowana, czyli nie można przypisać jej do konkretnego klienta, zamówienia, konta klienta albo innego zlecenia obsługiwanego przez Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl, przesyłka może zostać czasowo zabezpieczona w magazynie jako przesyłka niezidentyfikowana.

W przypadku przesyłek niezidentyfikowanych Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl może podjąć rozsądne działania zmierzające do ustalenia właściciela, nadawcy, odbiorcy lub osoby uprawnionej do przesyłki, w szczególności poprzez sprawdzenie danych widocznych na opakowaniu, numeru przesyłki, danych nadawcy, danych odbiorcy, dokumentów dołączonych do przesyłki lub informacji dostępnych w systemach magazynowych i korespondencji z klientami.

Jeżeli przesyłka pozostaje niezidentyfikowana dłużej niż 6 miesięcy od dnia jej przyjęcia do magazynu i mimo podjęcia rozsądnych działań nie można ustalić klienta, zamówienia, nadawcy, odbiorcy lub innej osoby uprawnionej do przesyłki, Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl może, w granicach dopuszczalnych przez obowiązujące przepisy prawa, odesłać przesyłkę do pierwotnego nadawcy, jeżeli jest możliwy do ustalenia, przekazać ją do dalszego magazynowania, sprzedać jej zawartość, zutylizować ją albo postąpić z nią w inny zgodny z prawem sposób.

Jeżeli przesyłka została zidentyfikowana i można przypisać ją do konkretnego klienta, zamówienia, konta klienta albo innego zlecenia, ale klient nie opłacił usługi, nie opłacił wymaganej dopłaty, nie odebrał przesyłki, nie wydał dalszych dyspozycji albo dalszy kontakt z klientem jest niemożliwy, Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl może wezwać klienta do odbioru przesyłki, opłacenia należności i wskazania dalszego sposobu postępowania z przesyłką, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 14 dni.

Wezwanie może zostać wysłane na ostatni znany adres e-mail klienta, adres wskazany w koncie klienta, adres podany w zamówieniu lub inny znany Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl kanał kontaktu. Jeżeli klient podał nieprawidłowe albo nieaktualne dane kontaktowe, skutki braku doręczenia wezwania obciążają klienta.

Jeżeli mimo wezwania klient nie odbierze przesyłki, nie opłaci należności, nie wskaże dalszego sposobu postępowania z przesyłką albo dalszy kontakt z klientem będzie niemożliwy, Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl może, w granicach dopuszczalnych przez obowiązujące przepisy prawa, odesłać przesyłkę do pierwotnego nadawcy, przekazać ją do dalszego magazynowania, sprzedać jej zawartość, zutylizować ją albo postąpić z nią w inny zgodny z prawem sposób.

Sprzedaż przesyłki lub jej zawartości może nastąpić w szczególności w celu pokrycia wymagalnych należności klienta wobec Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl, kosztów magazynowania, kosztów obsługi, kosztów sprzedaży, kosztów zabezpieczenia, kosztów transportu, kosztów utylizacji oraz innych uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z przesyłką.

Jeżeli po potrąceniu wszystkich wymagalnych należności i kosztów pozostanie nadwyżka ze sprzedaży, zostanie ona przekazana klientowi, o ile klient jest znany, poda prawidłowe dane do rozliczenia i nie istnieją inne wymagalne należności klienta wobec Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl. Jeżeli przekazanie nadwyżki nie będzie możliwe z przyczyn leżących po stronie klienta, kwota ta może zostać zabezpieczona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Utylizacja przesyłki lub jej zawartości może nastąpić w szczególności wtedy, gdy przesyłka nie przedstawia realnej wartości handlowej, jej sprzedaż byłaby niemożliwa, nieopłacalna albo niezgodna z prawem, zawartość jest zepsuta, uszkodzona, niebezpieczna, zakazana w przewozie, wyłączona z obrotu, narusza przepisy prawa, może powodować szkodę, generuje nieproporcjonalne koszty magazynowania albo wymaga specjalnego sposobu postępowania.

Przed sprzedażą lub utylizacją Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl może sporządzić dokumentację przesyłki, w szczególności dokumentację fotograficzną, opis zawartości, zapis prób kontaktu z klientem oraz zestawienie należności i kosztów.

Postanowienia niniejszej części nie ograniczają prawa Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl do dochodzenia od klienta dalszych należności, jeżeli koszty magazynowania, obsługi, zabezpieczenia, transportu, sprzedaży, utylizacji lub inne koszty związane z przesyłką przewyższą wartość uzyskaną ze sprzedaży albo jeżeli sprzedaż przesyłki nie będzie możliwa.

Czas realizacji usługi

Od momentu zakupu i opłacenia usługi oraz otrzymania adresu naszego magazynu klient ma czas określony w opisie usługi na skompletowanie swojego zamówienia. W tym okresie przesyłki klienta mogą przychodzić na adres naszego magazynu.

Okres bezpłatnego magazynowania, możliwość jego przedłużenia oraz ewentualne opłaty za dłuższe magazynowanie określa opis danej usługi, cennik albo indywidualne ustalenia z klientem.

Transport przesyłek między magazynami, konsolidacja i wysyłka do klienta odbywają się zgodnie z organizacją pracy magazynów, dostępnością przewoźników i harmonogramem transportów.

Podawane terminy realizacji usług mają charakter orientacyjny, chyba że przy danej usłudze wyraźnie wskazano inaczej. Na czas realizacji mogą wpływać w szczególności: dzień dotarcia ostatniej przesyłki do magazynu, liczba przesyłek, konieczność konsolidacji, konieczność dopłaty, święta, weekendy, opóźnienia przewoźników, kontrole celne, błędne oznaczenie przesyłki, błędny adres, zdarzenia losowe lub siła wyższa.

W przypadku usług konsolidowanych wysyłka paczki skonsolidowanej następuje po dotarciu wszystkich przesyłek klienta do magazynu, ich zarejestrowaniu, przygotowaniu, ewentualnym przepakowaniu, ustaleniu ostatecznej wagi i wymiarów oraz opłaceniu pełnej ceny usługi i ewentualnych dopłat.

Magazynowanie przesyłek

O ile opis danej usługi, cennik lub indywidualne ustalenia z klientem nie stanowią inaczej, przesyłki klienta mogą być magazynowane bez dodatkowych opłat przez okres do 6 tygodni, czyli 42 dni, od dnia przyjęcia przesyłki do magazynu Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl.

Po upływie 6 tygodni, czyli 42 dni, Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl ma prawo naliczać opłatę za dalsze magazynowanie przesyłki w wysokości 0,5 euro brutto za każdy rozpoczęty dzień magazynowania każdej przesyłki.

Opłata za dalsze magazynowanie może zostać naliczona w szczególności wtedy, gdy klient nie opłacił wysyłki, nie opłacił wymaganej dopłaty, nie wydał dalszych dyspozycji, nie odebrał przesyłki, nie wskazał sposobu dalszej obsługi albo z innych przyczyn leżących po stronie klienta przesyłka pozostaje w magazynie dłużej niż 6 tygodni.

Wysyłka, wydanie, zwrot lub dalsza obsługa przesyłki może zostać wstrzymana do czasu uregulowania przez klienta wszystkich należności, w tym opłat za magazynowanie, obsługę, przepakowanie, zabezpieczenie, przygotowanie do wysyłki lub zwrotu oraz ewentualnych dopłat.

Otwarcie przesyłek

Zastrzegamy sobie prawo do otwarcia przesyłek w następujących przypadkach:

– jeżeli nie można zidentyfikować właściciela przesyłki i istnieje uzasadnione przypuszczenie, że przesyłka może zawierać dokumenty umożliwiające jej identyfikację
– przy zleceniu przez klienta usługi kontroli przesyłki
– przy zleceniu przez klienta usługi fotografowania przesyłki
– przy konsolidacji przesyłki, jeżeli jest to konieczne do wykonania usługi
– przy przepakowaniu, zmniejszeniu gabarytu, redukcji masy opakowania lub przygotowaniu przesyłki do dalszej wysyłki
– jeżeli istnieje podejrzenie, że przesyłka zawiera przedmioty zakazane, niebezpieczne, wyłączone z przewozu lub mogące wyrządzić szkodę osobom, mieniu albo innym przesyłkom
– jeżeli wymagają tego przepisy prawa, polecenie uprawnionego organu albo regulamin przewoźnika

Otwarcie przesyłki następuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celu, dla którego została otwarta.

Prawa własności intelektualnej

Wszelkie prawa do Sklepu oraz oferowanych usług, w szczególności prawa własności intelektualnej do nazwy, znaków towarowych, domeny, formy, grafiki, artykułów, zdjęć i innych treści, należą do nas bądź naszych partnerów handlowych. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie bez zgody może naruszać nasze prawa lub prawa naszych partnerów handlowych.

Przesłane informacje

Zakazane jest dostarczanie, przesyłanie i przekazywanie przez użytkowników Sklepu jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym.

Jeżeli dowiedziałeś się o jakimkolwiek bezprawnym działaniu innego użytkownika, powinieneś nas niezwłocznie o tym poinformować, wysyłając wiadomość e-mail na adres podany na początku Regulaminu.

Mamy prawo do moderowania lub usuwania całości lub części wypowiedzi oraz innych treści umieszczonych w Sklepie, które naruszają postanowienia niniejszego Regulaminu, obowiązujące przepisy prawa, dobre obyczaje, prawa osób trzecich albo mogą godzić w nasze dobre imię lub narażać nas na odpowiedzialność.

Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu

Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Sklepu są następujące:

– dostęp do urządzenia połączonego z siecią Internet
– aktywny adres e-mail
– przeglądarka internetowa umożliwiająca korzystanie ze stron WWW
– włączona obsługa plików cookies, jeżeli jest wymagana do prawidłowego działania Sklepu

Odstąpienie od umowy

Przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zakupu naszej usługi w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, o ile usługa nie została wcześniej w całości zrealizowana.

Dla zachowania terminu wystarczy, że prześlesz do nas powiadomienie przed jego upływem.

Odstąpienie powinno zostać dokonane w drodze jednoznacznego oświadczenia woli, na przykład listem wysłanym pocztą lub wiadomością e-mail.

Jeżeli odstąpisz od umowy sprzedaży usługi, niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego powiadomienia, zwrócimy Ci otrzymane płatności, z zastrzeżeniem potrącenia należności za usługę wykonaną do chwili odstąpienia, jeżeli rozpoczęliśmy realizację usługi za Twoją zgodą.

Zwrot płatności nastąpi co do zasady na konto lub metodę płatności używaną przez Ciebie do dokonania zapłaty za zakupioną usługę, chyba że wspólnie ustalimy inny sposób zwrotu.

Pamiętaj, że jeżeli odstąpisz od umowy w momencie, gdy częściowo wykonaliśmy usługę, możemy zażądać od Ciebie zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy oraz za koszty, których nie możemy uniknąć lub odzyskać.

Ubezpieczenie przesyłek, odpowiedzialność przewoźnika i reklamacje transportowe

Charakter naszej usługi

Świadczymy usługę pośrednictwa logistycznego polegającą w szczególności na udostępnieniu adresu do odbioru przesyłek, przyjęciu przesyłki do magazynu, jej czasowym przechowaniu, ewentualnym przygotowaniu do dalszej wysyłki, konsolidacji, przepakowaniu lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi w celu dalszego transportu.

Nie jesteśmy sprzedawcą towaru znajdującego się w przesyłce. Nie ponosimy odpowiedzialności za jego pochodzenie, właściwości, stan techniczny, kompletność, legalność obrotu, zgodność z umową sprzedaży, wartość ani za sposób zapakowania przez sprzedawcę, nadawcę lub klienta.

Nie jesteśmy przewoźnikiem w rozumieniu przepisów prawa przewozowego, o ile nie wykonujemy przewozu własnymi środkami transportu. Transport przesyłek realizowany jest przez zewnętrzne firmy kurierskie, pocztowe lub logistyczne. Odpowiedzialność za przewóz przesyłki od chwili jej przyjęcia przez przewoźnika do chwili jej doręczenia odbiorcy ponosi przewoźnik realizujący daną usługę transportową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, regulaminem przewoźnika oraz warunkami wybranej usługi.

Fakt, że Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl może widnieć na etykiecie przewozowej jako nadawca, płatnik etykiety lub zlecający transport, nie oznacza, że stajemy się sprzedawcą towaru ani że przejmujemy odpowiedzialność za zawartość przesyłki, jej wartość, jakość, kompletność, legalność, prawidłowe opakowanie pierwotne lub stan techniczny.

Jeżeli zgodnie z regulaminem danego przewoźnika formalną reklamację może złożyć wyłącznie nadawca, płatnik etykiety lub podmiot zlecający przewóz, możemy złożyć reklamację do przewoźnika w imieniu klienta, jednak wyłącznie na podstawie kompletnej dokumentacji przekazanej przez klienta i w zakresie dopuszczonym przez regulamin przewoźnika.

Ubezpieczenie przesyłek

Przesyłki mogą być objęte podstawowym limitem odpowiedzialności przewoźnika lub ubezpieczeniem przewidzianym dla danej usługi transportowej, zgodnie z regulaminem przewoźnika, warunkami wybranej usługi oraz ewentualnymi warunkami ubezpieczenia.

Przesyłki wysyłane przez nas z Niemiec na adresy w Niemczech są zasadniczo objęte ochroną do wartości przewidzianej dla danej usługi przez przewoźnika. W przypadku standardowych przesyłek kurierskich na terenie Niemiec podstawowy limit może wynosić do 520 euro, o ile dany przewoźnik i wybrana usługa przewidują taki limit.

Przesyłki wysyłane przez nas z Polski na adresy w krajach Unii Europejskiej są objęte odpowiedzialnością przewoźnika zgodnie z regulaminem danego przewoźnika oraz warunkami wybranej usługi. Limit odpowiedzialności może być uzależniony między innymi od wagi przesyłki, rodzaju usługi, kraju doręczenia, rodzaju towaru oraz warunków ubezpieczenia.

Klient ma obowiązek zapoznać się z limitem odpowiedzialności przewoźnika oraz warunkami ubezpieczenia przed zleceniem wysyłki, w szczególności w przypadku przesyłek wartościowych, delikatnych, używanych, kolekcjonerskich, elektronicznych, szklanych, ceramicznych, motoryzacyjnych, części samochodowych, sprzętu AGD/RTV lub innych przedmiotów podatnych na uszkodzenia.

Jeżeli wartość przesyłki przekracza podstawowy limit odpowiedzialności przewoźnika, klient powinien wykupić dodatkowe ubezpieczenie, o ile jest ono dostępne dla danej usługi, danego kraju, danego przewoźnika i danego rodzaju towaru. W przypadku zainteresowania dodatkowym ubezpieczeniem prosimy o kontakt przed wysyłką na adres e-mail: bok@adres-znajomego.pl.

Brak wykupienia dodatkowego ubezpieczenia oznacza, że klient akceptuje ryzyko ograniczenia ewentualnego odszkodowania do limitu odpowiedzialności przewoźnika lub ubezpieczyciela.

Nie gwarantujemy wypłaty odszkodowania przez przewoźnika lub ubezpieczyciela. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji może być spełnienie przez klienta wszystkich wymogów formalnych, w tym terminowe zgłoszenie szkody, sporządzenie protokołu szkody, zachowanie opakowania, przedstawienie dokumentu potwierdzającego wartość towaru oraz udostępnienie przesyłki do oględzin.

Jeżeli przewoźnik lub ubezpieczyciel odmówi wypłaty odszkodowania z powodu naruszenia procedury reklamacyjnej, braku dokumentów, braku protokołu, braku zdjęć, niewłaściwego opakowania, przewozu towaru wyłączonego z ubezpieczenia lub przekroczenia terminów, nie ponosimy odpowiedzialności za taką odmowę, o ile szkoda nie powstała z naszej winy.

Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona, zagubiona lub niekompletna w drodze od sprzedawcy, sklepu lub pierwotnego nadawcy do naszego magazynu, wszelkie roszczenia związane z tą szkodą powinny być kierowane bezpośrednio do sprzedawcy, sklepu, pierwotnego nadawcy lub przewoźnika realizującego ten pierwszy etap transportu. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe przed fizycznym przyjęciem przesyłki do naszego magazynu.

Obowiązek sprawdzenia przesyłki przy odbiorze

Klient lub odbiorca przesyłki zobowiązany jest do sprawdzenia stanu opakowania zewnętrznego przesyłki przy jej odbiorze od kuriera, pracownika punktu odbioru, operatora paczkomatu lub innego podmiotu doręczającego przesyłkę.

W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia opakowania, śladów zalania, zgniecenia, rozdarcia, naruszenia taśmy, ubytku, przepakowania, różnicy w wadze lub innych zewnętrznych oznak uszkodzenia przesyłki, klient lub odbiorca powinien:

– odmówić odbioru przesyłki albo odebrać ją z wyraźnym zastrzeżeniem
– zażądać od przewoźnika sporządzenia protokołu szkody
– wykonać zdjęcia opakowania przed jego otwarciem
– zachować opakowanie zewnętrzne, wypełnienie oraz całą zawartość przesyłki do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego
– niezwłocznie poinformować nas o zaistniałej sytuacji

Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń, mimo widocznych uszkodzeń opakowania, może skutkować odmową uznania reklamacji przez przewoźnika lub ubezpieczyciela. Nie ponosimy odpowiedzialności za negatywne skutki braku sporządzenia protokołu szkody, braku zdjęć, braku zachowania opakowania lub braku zgłoszenia zastrzeżeń przy odbiorze.

Szkody ukryte

Jeżeli uszkodzenie, ubytek lub zniszczenie zawartości przesyłki nie były możliwe do zauważenia z zewnątrz przy odbiorze, klient zobowiązany jest do zgłoszenia szkody niezwłocznie po jej ujawnieniu, nie później jednak niż w terminie wymaganym przez regulamin danego przewoźnika lub obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku szkody ukrytej klient powinien w szczególności:

– niezwłocznie przerwać dalsze rozpakowywanie, jeżeli może to utrudnić ustalenie stanu przesyłki
– wykonać zdjęcia opakowania zewnętrznego, wypełnienia, sposobu ułożenia towaru oraz uszkodzonej zawartości
– zachować oryginalne opakowanie, wypełnienie oraz uszkodzony towar
– zgłosić przewoźnikowi żądanie sporządzenia protokołu szkody lub wypełnić formularz reklamacyjny przewoźnika, jeżeli przewoźnik przewiduje taką procedurę
– niezwłocznie przekazać nam opis szkody, dokumentację fotograficzną, numer przesyłki, dokument potwierdzający wartość towaru oraz potwierdzenie zgłoszenia szkody do przewoźnika, jeżeli takie zgłoszenie zostało dokonane

Brak niezwłocznego zgłoszenia szkody ukrytej, brak dokumentacji fotograficznej, wyrzucenie opakowania, dalsze używanie uszkodzonego towaru lub brak możliwości okazania przesyłki do oględzin może skutkować odmową uznania reklamacji przez przewoźnika lub ubezpieczyciela.

W przypadku szkód ukrytych możemy pomóc klientowi w przekazaniu reklamacji do przewoźnika, jeżeli zgodnie z regulaminem przewoźnika reklamacja powinna zostać złożona przez nadawcę, płatnika etykiety lub zlecającego przewóz. Warunkiem podjęcia takich działań jest przekazanie przez klienta kompletnej dokumentacji wymaganej przez przewoźnika.

Reklamacje dotyczące transportu

Reklamacje dotyczące zagubienia, ubytku, uszkodzenia, zniszczenia, opóźnienia lub nieprawidłowego doręczenia przesyłki rozpatrywane są zgodnie z regulaminem przewoźnika realizującego daną usługę transportową oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku uszkodzenia, zagubienia, ubytku, zniszczenia, opóźnienia lub nieprawidłowego doręczenia przesyłki klient zobowiązany jest w pierwszej kolejności samodzielnie zgłosić reklamację bezpośrednio do przewoźnika, jeżeli regulamin przewoźnika dopuszcza taką możliwość. Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl może udzielić klientowi pomocy informacyjnej, w szczególności poprzez przekazanie numeru przesyłki, danych przewoźnika, potwierdzenia nadania lub innych dokumentów dostępnych Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl.

Jako pośrednik logistyczny nie rozstrzygamy samodzielnie reklamacji dotyczących przebiegu transportu realizowanego przez zewnętrznego przewoźnika.

Jeżeli zgodnie z regulaminem przewoźnika reklamację może złożyć bezpośrednio odbiorca przesyłki, klient powinien zgłosić reklamację bezpośrednio przewoźnikowi oraz poinformować nas o jej złożeniu.

Jeżeli zgodnie z regulaminem przewoźnika reklamację może złożyć wyłącznie nadawca, płatnik etykiety lub podmiot zlecający przewóz, możemy złożyć reklamację w imieniu klienta, pod warunkiem że klient przekaże nam komplet dokumentów i informacji wymaganych przez przewoźnika.

Klient zobowiązany jest do przekazania nam w szczególności:

– opisu szkody
– zdjęć opakowania zewnętrznego, wypełnienia i uszkodzonej zawartości
– protokołu szkody lub potwierdzenia zgłoszenia szkody przewoźnikowi, jeżeli zostały sporządzone
– dokumentu potwierdzającego wartość towaru, na przykład faktury, rachunku, potwierdzenia zakupu lub potwierdzenia płatności
– numeru zamówienia, numeru przesyłki oraz danych odbiorcy
– innych dokumentów wymaganych przez przewoźnika lub ubezpieczyciela

Możemy przekazać reklamację do przewoźnika wyłącznie na podstawie dokumentów dostarczonych przez klienta. Nie ponosimy odpowiedzialności za odmowę uznania reklamacji przez przewoźnika lub ubezpieczyciela, jeżeli odmowa wynika w szczególności z:

– braku protokołu szkody
– braku zdjęć
– braku zachowanego opakowania
– braku dokumentu potwierdzającego wartość towaru
– przekroczenia terminów reklamacyjnych
– niewłaściwego lub niewystarczającego zapakowania przesyłki
– przewozu towaru wyłączonego z odpowiedzialności lub ubezpieczenia
– innych okoliczności niezależnych od nas

Wszelkie decyzje dotyczące uznania lub odmowy uznania reklamacji transportowej, wysokości odszkodowania oraz terminu jego wypłaty podejmuje przewoźnik lub ubezpieczyciel zgodnie z własnym regulaminem, warunkami ubezpieczenia i obowiązującymi przepisami prawa.

Nie dokonujemy samodzielnej oceny zasadności roszczeń dotyczących szkód transportowych. W przypadku złożenia reklamacji do przewoźnika przekazujemy klientowi stanowisko przewoźnika. Nasza odpowiedzialność ogranicza się do należytego przekazania reklamacji wraz z dokumentacją dostarczoną przez klienta, o ile zgodnie z regulaminem przewoźnika reklamacja powinna zostać złożona przez nas jako nadawcę, płatnika etykiety lub zlecającego przewóz.

Każdą reklamację dotyczącą naszej usługi możesz przekazać nam pisemnie, e-mailem lub telefonicznie na adresy i numery wskazane na początku Regulaminu. Jeżeli dane lub informacje podane w reklamacji będą wymagały uzupełnienia, przed jej rozpatrzeniem zwrócimy się do Ciebie z prośbą o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie.

Reklamacje dotyczące naszej usługi postaramy się rozpatrzyć jak najszybciej, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź na reklamację otrzymasz na adres e-mail przypisany do Twojego konta w Sklepie lub poprzez e-mail, a jeżeli te dane nie będą nam znane — pisemnie.

Termin 14 dni dotyczy reklamacji odnoszących się do usług świadczonych bezpośrednio przez Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl. Termin ten nie oznacza, że w ciągu 14 dni zostanie zakończone postępowanie reklamacyjne prowadzone przez zewnętrznego przewoźnika lub ubezpieczyciela, ponieważ takie postępowanie prowadzone jest zgodnie z regulaminem i terminami danego przewoźnika lub ubezpieczyciela.

Pakowanie przesyłek

Za prawidłowe zapakowanie przesyłki odpowiada nadawca, sprzedawca lub klient, w zależności od tego, kto przygotował przesyłkę do transportu.

Opakowanie powinno być dostosowane do rodzaju, wartości, wagi, wymiarów i podatności towaru na uszkodzenie oraz powinno zabezpieczać zawartość przed przemieszczaniem się, zgnieceniem, wstrząsami, wilgocią i typowymi obciążeniami występującymi w transporcie kurierskim.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego, niewystarczającego lub nieoryginalnego opakowania przesyłki, jeżeli przesyłka została dostarczona do naszego magazynu już zapakowana przez nadawcę, sprzedawcę, sklep lub klienta.

Jeżeli przesyłka przychodząca do naszego magazynu posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, możemy, w miarę możliwości organizacyjnych, udokumentować ten fakt zdjęciami lub adnotacją. Brak takiej dokumentacji nie oznacza jednak potwierdzenia, że przesyłka została dostarczona do magazynu w stanie nieuszkodzonym.

W przypadku konsolidacji, przepakowania, zmniejszenia gabarytu lub przygotowania przesyłki do dalszej wysyłki wykonywanego na życzenie klienta, wykonujemy te czynności z należytą starannością. Nie odpowiadamy jednak za właściwości fabrycznego, pierwotnego lub sklepowego zabezpieczenia towaru ani za szkody wynikające z wadliwego zapakowania towaru przed jego dostarczeniem do naszego magazynu.

Klient przyjmuje do wiadomości, że ingerencja w opakowanie, konsolidacja, przepakowanie lub zmniejszenie gabarytu przesyłki może mieć wpływ na ocenę reklamacji przez przewoźnika lub ubezpieczyciela.

Wyłączenia odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

– działania lub zaniechania przewoźników, firm kurierskich, operatorów pocztowych, punktów odbioru lub operatorów paczkomatów
– uszkodzenia, ubytki, zaginięcia lub opóźnienia powstałe w czasie transportu realizowanego przez zewnętrznego przewoźnika
– odmowę uznania reklamacji przez przewoźnika lub ubezpieczyciela
– szkody wynikające z niewłaściwego zapakowania przesyłki przez nadawcę, sprzedawcę, sklep lub klienta
– brak dokumentów potwierdzających wartość towaru
– niezgłoszenie szkody w wymaganym terminie
– wyrzucenie opakowania przed zakończeniem procedury reklamacyjnej
– podanie przez klienta nieprawidłowych danych, wagi, wymiarów, wartości lub rodzaju zawartości przesyłki
– przewóz towarów wyłączonych z transportu, nieubezpieczalnych lub dopuszczonych wyłącznie na szczególnych warunkach przez danego przewoźnika
– szkody wynikające z właściwości samego towaru, jego kruchości, zużycia, wcześniejszych uszkodzeń, wad fabrycznych lub nieprawidłowego zabezpieczenia przez sprzedawcę, sklep, nadawcę lub klienta

Powyższe wyłączenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim szkoda została spowodowana naszą wyłączną winą umyślną lub naszym rażącym niedbalstwem.

Obowiązek współpracy klienta

Klient zobowiązany jest do współpracy z nami, przewoźnikiem i ubezpieczycielem w zakresie niezbędnym do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.

Klient zobowiązany jest przekazywać nam prawdziwe, kompletne i aktualne informacje dotyczące przesyłki, jej wartości, zawartości, stanu, sposobu zapakowania oraz okoliczności powstania szkody.

Brak współpracy klienta, nieprzekazanie wymaganych dokumentów, przekroczenie terminów, brak zdjęć, brak protokołu szkody, brak zachowanego opakowania lub brak możliwości okazania przesyłki do oględzin może skutkować niemożnością skutecznego dochodzenia roszczeń od przewoźnika lub ubezpieczyciela.

Jeżeli z powodu działania lub zaniechania klienta nie będzie możliwe skuteczne złożenie reklamacji do przewoźnika albo reklamacja zostanie oddalona, nie ponosimy odpowiedzialności za brak wypłaty odszkodowania przez przewoźnika lub ubezpieczyciela.

W przypadku wypłaty odszkodowania przez przewoźnika lub ubezpieczyciela na nasz rachunek, przekażemy klientowi otrzymaną kwotę po jej zaksięgowaniu, z zastrzeżeniem potrącenia ewentualnych wymagalnych należności klienta wobec Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl, jeżeli takie istnieją.

Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych klientów, w tym informacje o administratorze danych, celach przetwarzania, podstawach prawnych, czasie przechowywania danych oraz prawach klientów, zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

Prawo właściwe i polubowne rozwiązywanie sporów

Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo właściwe dla siedziby firmy Terra Nostra Paweł Jończyk, czyli prawo niemieckie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które mogą mieć zastosowanie do konsumenta.

W przypadku klientów niebędących konsumentami sądem właściwym dla sporów wynikających z niniejszego Regulaminu lub umów zawartych z Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl jest sąd właściwy dla siedziby Terra Nostra Paweł Jończyk, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Pod adresem platformy ODR Komisji Europejskiej dostępny jest internetowy system rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym.

Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

W przypadku sporu klient może skontaktować się z nami w celu próby polubownego rozwiązania sprawy przed skierowaniem jej na drogę sądową lub do właściwego organu.