Case Study – Sklep z akcesoriami dla zwierząt

? Problem

Sklep sprzedający akcesoria dla psów i kotów (smycze, legowiska, zabawki) miał rosnącą liczbę zamówień z Francji. Jednak klienci często pytali o politykę zwrotów i rezygnowali z zakupu, gdy dowiadywali się, że trzeba odesłać paczkę do Polski. Koszt zwrotu do PL wynosił średnio 12–18 €, co dla wielu klientów było barierą.

? Rozwiązanie

Sklep wdrożył lokalny adres zwrotów we Francji i jasno opisał w regulaminie, że zwroty odbywają się na koszt klienta, wysyłane na adres we Francji.

? Efekt

- Koszt zwrotu dla klienta spadł z 12–18 € do 4–6 € (np. Mondial Relay, La Poste).
- Liczba rezygnacji z koszyka (abandoned cart) spadła o 15%.
- Sklep zyskał +20% więcej zamówień z Francji w ciągu 2 miesięcy.
- Obsługa zwrotów przyspieszyła (średnio 5 dni zamiast 12–14).

✅ Wniosek

Dzięki lokalnemu adresowi zwrotów sklep zwiększył sprzedaż i zaufanie klientów. Prosty i tani zwrot sprawił, że francuscy kupujący chętniej zamawiali akcesoria, bo ryzyko „co jeśli nie pasuje?” zostało wyeliminowane.