ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Die Firma Terra Nostra bietet ihre Dienstleistungen über den Online-Shop in der Domain Adres-Znajomego.pl („Shop“) sowie auf Grundlage individueller Verträge, per E-Mail, telefonisch, persönlich oder in einer anderen vereinbarten Form erteilter Aufträge an.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestimmen die Regeln für die Nutzung unseres Shops durch Kunden, die Aufgabe von Bestellungen für die von uns angebotenen Dienstleistungen sowie die Bedingungen ihrer Erbringung, Reklamation und Abrechnung. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für Dienstleistungen, die außerhalb des Shops beauftragt werden, insbesondere auf Grundlage individueller Verträge, Bestellungen per E-Mail, telefonisch, persönlich oder sonstiger Vereinbarungen, sofern die Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
Wird ein mit dem Kunden geschlossener individueller Vertrag gekündigt, aufgelöst, läuft er aus oder verliert er aus irgendeinem Grund seine Gültigkeit, insbesondere wegen fehlender Zahlung, gelten für die weitere Bearbeitung von Sendungen, Retouren, Lagerung, Abrechnung und sonstige von Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl ausgeführte Tätigkeiten die allgemeinen Regeln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern die Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
Den Inhalt dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie speichern oder ausdrucken, indem Sie die üblichen Funktionen Ihres Internetbrowsers nutzen.
Wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie dies telefonisch unter der Nummer +4915175530914 oder per E-Mail an biuro@adres-znajomego.pl tun.
Nachfolgend finden Sie die vollständigen Anschrifts- und Registerdaten unserer Firma:
Terra Nostra Paweł Jończyk
Adres-Znajomego.pl
Maurice Ravel Str. 8
77694 Kehl am Rhein
Deutschland
USt-IdNr.: DE330333677
Mit der Erstellung eines Kontos in unserem Shop oder mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung. Bitte lesen Sie deren Inhalt sorgfältig durch und kaufen Sie unsere Dienstleistungen nicht, wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Datenschutzerklärung nicht akzeptieren.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Über eine Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen informieren wir durch Bereitstellung des einheitlichen Textes der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website des Shops. Die Änderung tritt an dem von uns angegebenen Tag in Kraft, jedoch nicht früher als 7 Tage nach Bereitstellung des einheitlichen Textes der Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Shop. Eine Änderung der Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat keinen Einfluss auf die Bedingungen von Verträgen, die vor dem Inkrafttreten der Änderung geschlossen wurden.
Regeln für die Nutzung des Online-Shops
Der Online-Shop www.Adres-Znajomego.pl kann dem Kunden das Recht zur Nutzung des Online-Shops entziehen sowie seinen Zugang zu einem Teil oder zu sämtlichen Ressourcen des Online-Shops mit sofortiger Wirkung beschränken, wenn der Kunde:
– bei der Registrierung im Online-Shop unwahre, ungenaue oder nicht aktuelle Daten angegeben hat, die den Verkäufer irreführen oder Rechte Dritter verletzen
– über den Online-Shop Rechte Dritter verletzt hat, insbesondere Persönlichkeitsrechte anderer Kunden des Online-Shops
– andere Verhaltensweisen gezeigt hat, die gegen allgemein geltende Rechtsvorschriften, allgemeine Regeln der Internetnutzung verstoßen oder den guten Namen des Online-Shops Adres-Znajomego.pl beeinträchtigen
Eine Person, der aus den oben genannten Gründen das Recht zur Nutzung des Online-Shops entzogen wurde, darf sich ohne vorherige Zustimmung des Online-Shops Adres-Znajomego.pl nicht erneut registrieren.
Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl ist berechtigt, die Annahme einer Bestellung zu verweigern, die weitere Betreuung des Kunden zu verweigern, den Zugang des Kunden zum Shop zu beschränken, einen Auftrag zu kündigen oder aufzulösen oder von der weiteren Durchführung der Dienstleistung Abstand zu nehmen, wenn sich der Kunde, eine in seinem Namen handelnde Person oder eine Person, die in seiner Angelegenheit Kontakt aufnimmt, beleidigend, aggressiv, vulgär, drohend, beharrlich belästigend verhält, Persönlichkeitsrechte des Inhabers, der Mitarbeiter, Mitwirkenden oder sonstiger mit der Kundenbetreuung befasster Personen verletzt oder auf andere Weise die ordnungsgemäße, sichere und mit den Grundsätzen des sozialen Zusammenlebens vereinbare Durchführung der Dienstleistung unmöglich macht oder erheblich erschwert.
Als unangemessenes Verhalten gelten insbesondere Äußerungen, E-Mail-Nachrichten, SMS-Nachrichten, Nachrichten über Internet-Messenger, Telefongespräche, Kommentare, Beiträge in sozialen Medien oder andere Kommunikationsformen, die Beleidigungen, Verleumdungen, Drohungen, Beschimpfungen, vulgäre, aggressive, diskriminierende, herabwürdigende Inhalte enthalten oder den guten Ruf von Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl, des Inhabers, der Mitarbeiter, Mitwirkenden oder der mit der Kundenbetreuung befassten Personen verletzen.
Im Falle der Verweigerung der weiteren Betreuung, der Kündigung des Auftrags oder des Absehens von der weiteren Durchführung der Dienstleistung aus den oben genannten Gründen führt Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl die ursprünglich bestellte Dienstleistung nicht weiter aus. Insbesondere ist Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl nicht verpflichtet, die Sendung an die vom Kunden in der Bestellung angegebene Empfängeradresse oder an eine andere vom Kunden als Zustelladresse im Rahmen dieser Dienstleistung angegebene Adresse zu versenden.
Befindet sich die Sendung des Kunden zum Zeitpunkt der Verweigerung der weiteren Betreuung, der Kündigung des Auftrags oder des Absehens von der weiteren Durchführung der Dienstleistung bereits im Lager von Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl, kann die Sendung ausschließlich an den ursprünglichen Absender zurückgesandt werden, sofern dieser festgestellt werden kann und die Rücksendung rechtlich zulässig sowie technisch möglich ist.
Die Rücksendung an den ursprünglichen Absender erfolgt nach Erhalt eines ordnungsgemäßen Rücksendeetiketts vom Kunden, Absender oder einer anderen berechtigten Person oder nach vorheriger Zahlung der Kosten der Rücksendung, Lagerung, Sicherung, Vorbereitung der Sendung zur Rücksendung sowie anderer fälliger Forderungen im Zusammenhang mit der Bearbeitung der Sendung durch den Kunden.
Bis zum Erhalt eines ordnungsgemäßen Rücksendeetiketts oder bis zur Zahlung der Rücksendekosten und anderer fälliger Forderungen kann die Sendung im Lager zurückgehalten werden. Für den Zeitraum der weiteren Aufbewahrung der Sendung kann Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl Gebühren für Lagerung, Sicherung und Bearbeitung gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Preisliste oder einer individuellen Kostenabrechnung berechnen.
Der vom Kunden für die Dienstleistung gezahlte Betrag kann auf bereits von Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl ausgeführte Tätigkeiten, Kosten der Annahme der Sendung, Lagerung, Bearbeitung, Sicherung, Umpackung, Vorbereitung zur Rücksendung, entstandene Gebühren, Zahlungskosten, Verwaltungskosten sowie andere fällige Forderungen des Kunden gegenüber Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl angerechnet werden. Verbleibt nach einer solchen Abrechnung ein Überschuss, wird dieser dem Kunden erstattet, sofern keine anderen fälligen Forderungen des Kunden gegenüber Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl bestehen.
Übermittelt der Kunde kein ordnungsgemäßes Rücksendeetikett, zahlt er die Rücksendekosten nicht, begleicht er fällige Forderungen nicht oder ist ein weiterer Kontakt mit dem Kunden aus Gründen, die auf seiner Seite liegen, unmöglich, kann Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl nach vorheriger Aufforderung des Kunden zum Handeln die Sendung zur weiteren Lagerung übergeben, sie an den ursprünglichen Absender zurücksenden, sofern dies möglich ist, oder mit ihr gemäß dem Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen über nicht bezahlte, nicht identifizierte, nicht abgeholte oder ohne weitere Anweisung belassene Sendungen verfahren.
Unsere Dienstleistungen
Konsolidierte Pakete
Die von uns angebotene Dienstleistung der Konsolidierung und des Versands eines Pakets besteht insbesondere aus:
– Bereitstellung einer physischen Adresse in Polen, Deutschland oder Frankreich, an die Kunden Sendungen mit in Polen, Deutschland, Frankreich oder anderen Ländern der Europäischen Union gekauften Waren senden können
– Annahme von Sendungen im Lager
– Konsolidierung mehrerer Sendungen, d. h. Zusammenfassung mehrerer Sendungen zu einer Sendung
– gegebenenfalls Umpackung, Reduzierung des Volumens oder Vorbereitung der Sendung für den Weiterversand
– Versand des konsolidierten Pakets an die vom Kunden angegebene Adresse
Einzelsendungen
Die von uns angebotenen Dienstleistungen für den Versand von Einzelsendungen bestehen insbesondere aus:
– Bereitstellung einer physischen Adresse in Polen, Deutschland oder Frankreich, an die Kunden Sendungen mit in Polen, Deutschland, Frankreich oder anderen Ländern der Europäischen Union gekauften Waren senden können
– Entgegennahme und Annahme des Pakets in unserem Lager
– gegebenenfalls Vorbereitung des Pakets für den Weiterversand
– Versand des Pakets an die vom Kunden angegebene Adresse
Retourenbearbeitung
Im Rahmen gesonderter Vereinbarungen oder nach den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln können wir auch eine Retourenbearbeitung anbieten, die insbesondere in der Annahme von Rücksendungen, ihrer Identifizierung, vorübergehenden Lagerung, Vorbereitung zur Abholung, Palettierung oder Weiterleitung besteht.
Erfolgt die Retourenbearbeitung auf Grundlage eines gesonderten Vertrags zwischen Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl und dem Kunden, gelten vorrangig die Bedingungen dieses gesonderten Vertrags.
Wurde kein gesonderter Vertrag über die Retourenbearbeitung geschlossen oder wurde ein solcher Vertrag gekündigt, aufgelöst, ist er abgelaufen oder ist der Zeitraum, für den er geschlossen wurde, abgelaufen und werden Retouren weiterhin an die Lageradresse von Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl gerichtet, gelten die Regeln im Abschnitt „Retourenbearbeitung ohne gesonderten Vertrag“.
Retourenbearbeitung ohne gesonderten Vertrag
Wenn zwischen Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl und dem Kunden kein gesonderter schriftlicher, per E-Mail geschlossener oder individueller Vertrag über die Retourenbearbeitung geschlossen wurde oder wenn ein solcher Vertrag gekündigt, aufgelöst, abgelaufen ist oder der Zeitraum, für den er geschlossen wurde, abgelaufen ist und der Kunde, seine Vertragspartner, Verbraucher, Marketplace-Betreiber, Online-Shops oder andere Stellen weiterhin Rücksendungen an die Lageradresse von Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl richten, gelten die nachstehenden Regeln.
Die in diesem Abschnitt festgelegten Regeln gelten auch dann, wenn ein früherer individueller Vertrag über die Retourenbearbeitung gekündigt, aufgelöst, abgelaufen ist oder wegen fehlender Zahlung oder einer anderen Verletzung der Pflichten durch den Kunden nicht mehr gilt und Rücksendungen weiterhin an die Lageradresse von Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl gerichtet werden.
Unter Retourenbearbeitung versteht man insbesondere die Annahme einer Rücksendung an der Lageradresse, ihre Identifizierung, Registrierung, vorübergehende Aufbewahrung, gegebenenfalls Vorbereitung zur weiteren Abholung oder zum Weiterversand sowie die Übermittlung von Informationen über die Annahme der Retoure an den Kunden.
Die Kosten für die Annahme und Bearbeitung einer Rücksendung betragen 15 Euro brutto für jede einzelne Retoure, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
Werden Retouren gesammelt, gelagert oder in Form einer Palette zur Abholung vorbereitet, betragen die Kosten für die Lagerung einer Palette 50 Euro brutto für jeden angefangenen Monat der Lagerung, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
Die Gebühr für die Lagerung einer Palette wird für jeden angefangenen Monat berechnet, unabhängig von der tatsächlichen Anzahl der Lagertage im jeweiligen Abrechnungsmonat.
Nach Vorbereitung der Palette zur Abholung stellt Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl dem Kunden eine Rechnung über die fälligen Dienstleistungen aus, insbesondere für die Annahme der Retouren, Lagerung, Vorbereitung der Palette sowie gegebenenfalls andere vereinbarte Tätigkeiten.
Der Kunde ist verpflichtet, die vorbereitete Palette innerhalb von 7 Tagen ab Rechnungsdatum abzuholen, sofern die Parteien keinen anderen Abholtermin vereinbaren.
Unter Abholung der Palette versteht man sowohl die persönliche Abholung durch den Kunden als auch die Abholung durch einen Frachtführer, Spediteur, Kurier oder eine andere Person oder Firma, die im Auftrag des Kunden handelt.
Holt der Kunde die vorbereitete Palette nicht innerhalb von 7 Tagen ab Rechnungsdatum ab, ist Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl berechtigt, weitere Lagergebühren gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu berechnen, d. h. 50 Euro brutto für jeden weiteren angefangenen Monat der Lagerung der Palette.
Die Herausgabe der Palette kann bis zur Begleichung aller fälligen Forderungen im Zusammenhang mit der Retourenbearbeitung, Lagerung, Vorbereitung der Palette, dem Transport oder anderen für den Kunden erbrachten Dienstleistungen zurückgehalten werden.
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Kennzeichnung der Rücksendungen in einer Weise verantwortlich, die ihre Identifizierung ermöglicht. Rücksendungen sollten Daten enthalten, die eine Zuordnung zum Kunden ermöglichen, insbesondere den Firmennamen des Kunden, die Kundennummer, Bestellnummer, RMA-Nummer oder eine andere mit Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl vereinbarte Kennzeichnung.
Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl haftet nicht für Verzögerungen, falsche Identifizierung oder die Unmöglichkeit der Zuordnung einer Retoure zum Kunden, wenn die Rücksendung falsch, unvollständig oder entgegen früheren Vereinbarungen gekennzeichnet wurde.
Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl führt keine Qualitäts-, Vollständigkeits-, Funktions- oder Übereinstimmungsprüfung der zurückgesandten Ware mit der Bestellung durch, sofern die Parteien eine solche Dienstleistung nicht ausdrücklich gesondert vereinbaren.
Die Annahme einer Retoure im Lager bedeutet keine Bestätigung, dass die Ware vollständig, unbeschädigt, beschreibungsgemäß, mangelfrei oder vom Endkunden gemäß den Verkaufsregeln des Kunden angenommen wurde.
Holt der Kunde Retouren, Paletten oder andere im Lager befindliche Gegenstände trotz Aufforderung zur Abholung und trotz Ablauf der gesetzten Frist nicht ab, ist Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl berechtigt, vom Kunden weitere Kosten für Lagerung, Bearbeitung, Sicherung, Umpackung, Transport oder Entsorgung zu verlangen, sofern solche Kosten entstehen.
Folgende Gegenstände dürfen im Rahmen unserer Dienstleistungen nicht versendet werden
Im Rahmen unserer Dienstleistungen dürfen nicht versendet werden:
– Gegenstände, die die zulässigen Maße oder das zulässige Gewicht der gewählten Dienstleistung überschreiten
– Gegenstände, die nicht in ein Paket verpackt werden können, das den Anforderungen des Frachtführers entspricht
– Munition
– Akkumulatoren
– Antiquitäten
– Lithiumbatterien, wenn der jeweilige Frachtführer ihren Transport nicht zulässt oder nur unter besonderen Bedingungen zulässt
– Steuerbanderolen
– Schmuck
– Gutscheine
– Waffen und Waffenteile
– Zertifikate
– Kunstwerke
– Pelze und Leder
– Edelsteine und Edelmetalle
– kugelsichere Westen
– Kredit- und Zahlungskarten
– Postkorrespondenz, einschließlich Briefe
– leicht entzündliche Stoffe
– radioaktive Stoffe
– explosive Stoffe
– Gurtstraffer
– Betäubungsmittel, Arzneimittel, psychotrope Stoffe und andere Stoffe, deren Transport verboten oder eingeschränkt ist
– Wertpapiere
– Geld und geldwerte Mittel, einschließlich Münzen, Banknoten, Schecks usw.
– Airbags
– gefährliche Gegenstände oder Gegenstände, die Personen oder Sachen schädigen können
– Gegenstände in Verpackungen, die andere Sendungen verschmutzen oder auf andere Weise beschädigen können
– Veröffentlichungen und audiovisuelle Materialien, die gesetzlich verboten sind
– ätzende oder übelriechende Stoffe
– Tabak und Tabakerzeugnisse
– alkoholische Erzeugnisse
– menschliche Leichen oder menschliche Überreste
– schnell verderbliche Lebensmittel oder Lebensmittel, die besondere Lagerbedingungen erfordern
– lebende Pflanzen
– lebende Tiere
– Gegenstände, die nach polnischem, deutschem, französischem, europäischem Recht oder nach den Bedingungen des jeweiligen Frachtführers nicht transportiert werden dürfen
Der Kunde ist verpflichtet, sich vor dem Versand der Sendung zu vergewissern, dass deren Inhalt rechtmäßig transportiert werden darf und nicht vom Transport oder von der Versicherung des jeweiligen Frachtführers ausgeschlossen ist.
Wird in unser Lager eine Sendung geliefert, die verbotene, gefährliche, vom Transport ausgeschlossene oder rechtswidrige Gegenstände enthält, können wir ihre weitere Bearbeitung verweigern, sie auf Kosten des Kunden an den Absender zurücksenden, sie den zuständigen Behörden übergeben oder gemäß den geltenden Rechtsvorschriften und den Bedingungen der Frachtführer verfahren. Der Kunde haftet für sämtliche Kosten, Schäden, Strafen, Gebühren und Ansprüche, die im Zusammenhang mit der Aufgabe einer solchen Sendung entstehen.
Preise unserer Dienstleistungen
Die Preise unserer Dienstleistungen werden in EUR festgelegt. Im Shop kann die Möglichkeit bestehen, eine andere Währung zu wählen, insbesondere PLN. Bei Wahl einer anderen Währung kann der Zahlungsbetrag vom durch das Zahlungssystem oder den Zahlungsdienstleister angewendeten Wechselkurs abhängen.
Wir behalten uns das Recht vor, die Preise der Dienstleistungen zu ändern sowie Werbeaktionen, Rabatte und Ausverkäufe durchzuführen, zu ändern und zu beenden. Eine Preisänderung hat keinen Einfluss auf Bestellungen, die vor dem Inkrafttreten der Preisänderung, der Bedingungen der Aktion oder des Ausverkaufs aufgegeben wurden.
Die von uns angegebenen Preise gelten für Standardsendungen an Adressen, die im Rahmen der jeweiligen Dienstleistung bedient werden. Der Versand auf Inseln, Überseegebiete, in abgelegene, schwer zugängliche Regionen oder Regionen, für die ein Zuschlag des Frachtführers erforderlich ist, kann eine individuelle Preisvereinbarung erfordern.
Im Preis unserer Dienstleistung können insbesondere enthalten sein:
– Bereitstellung einer Adresse zur Entgegennahme von Paketen in Polen, Deutschland oder Frankreich
– Lagerdienstleistung in dem in der Beschreibung der jeweiligen Dienstleistung festgelegten Umfang
– Konsolidierung von Sendungen, sofern sie bestellt wurde
– Sammelverpackung eines konsolidierten Pakets, sofern sie erforderlich und von der jeweiligen Dienstleistung umfasst ist
– Transport zwischen unseren Lagern, sofern die jeweilige Dienstleistung dies vorsieht
– Versand des Pakets an die Empfängeradresse
Bei Dienstleistungen der Sendungskonsolidierung besteht die allgemeine Regel der Preisbestimmung darin, dass der Kunde den Preis der Sendung nach ihrem endgültigen Gewicht, ihren Maßen, dem Versandland, dem Zustellland und der gewählten Dienstleistung zahlt und für jede weitere Sendung, die Bestandteil der Konsolidierung ist, eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 5 Euro brutto berechnet wird, sofern die Beschreibung der jeweiligen Dienstleistung, die Preisliste, individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden oder eine konkrete im Shop verfügbare Konsolidierungsdienstleistung nichts anderes bestimmen.
Ist auf der Website des Shops eine konkrete Konsolidierungsdienstleistung als integrale Dienstleistung verfügbar, die einen bestimmten Umfang der Konsolidierung, eine bestimmte Anzahl von Sendungen, ein bestimmtes Gewicht, Volumen, eine Versandrichtung oder andere Parameter umfasst, gelten die Bedingungen und der Preis, die in der Beschreibung dieser konkreten Dienstleistung angegeben sind, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
Überschreiten nach der Konsolidierung das endgültige Gewicht, die Maße oder andere Parameter des Pakets den Umfang der bezahlten Dienstleistung, kann Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl den Kunden zur Nachzahlung für die zutreffende Dienstleistung entsprechend den tatsächlichen Parametern des Pakets nach der Konsolidierung auffordern.
Zusätzliche Tätigkeiten wie längere Lagerung, Abholung aus einer Abholstelle, Zuschlag wegen Gewicht oder Volumen, zusätzliche Versicherung, nicht standardmäßige Umpackung, Fotodienstleistung, Inhaltskontrolle oder andere Zusatzleistungen können gemäß Preisliste oder individueller Vereinbarung zusätzlichen Gebühren unterliegen.
Nach Ablauf der kostenlosen Lagerfrist von 6 Wochen, d. h. 42 Tagen, beträgt die Gebühr für die weitere Lagerung einer Sendung 0,5 Euro brutto für jeden angefangenen Lagertag jeder Sendung, sofern die Beschreibung der jeweiligen Dienstleistung, die Preisliste oder individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden nichts anderes bestimmen.
Bei Retourenbearbeitung ohne gesonderten Vertrag betragen die Kosten für die Annahme einer Rücksendung 15 Euro brutto, und die Kosten für die Lagerung einer Palette betragen 50 Euro brutto für jeden angefangenen Monat der Lagerung.
Erstellung eines Kontos im Shop
Der Erwerb der von uns angebotenen Dienstleistungen erfordert die Erstellung eines Kontos im Shop oder die Angabe personenbezogener Daten sowie der Daten zur Lieferadresse beim Kauf der jeweiligen Dienstleistung. Die Erstellung eines Kontos verkürzt den Bestellprozess und macht die erneute Angabe der Daten bei der nächsten Bestellung entbehrlich.
Die Erstellung eines Kontos erfordert die Angabe einer E-Mail-Adresse und die Festlegung eines Passworts. Mit der Erstellung eines Kontos verpflichten Sie sich, vollständige, wahre und aktuelle Informationen bereitzustellen, die im Registrierungsformular verlangt werden.
Sie dürfen die Rechte an Ihrem im Shop erstellten Konto nicht auf eine andere Person übertragen und keiner anderen Person die Nutzung gestatten. Sie sollten die Sicherheit Ihres Kontos und des es schützenden Passworts wahren. Sie sollten niemandem das Passwort zum Konto im Shop zugänglich machen.
Sie können sich in unserem Shop registrieren und die angebotenen Dienstleistungen erwerben, wenn Sie voll geschäftsfähig sind. Wenn Sie nicht voll geschäftsfähig sind, können Sie Dienstleistungen erst nach vorheriger Zustimmung eines Elternteils, Vormunds oder gesetzlichen Vertreters erwerben.
Handeln Sie im Namen einer Organisation, juristischen Person oder eines anderen Rechtsträgers, sollten Sie zur Nutzung des Shops und zum Handeln in deren Namen berechtigt sein.
Nach Erstellung des Kontos können Sie in Ihrem Kontoprofil zusätzliche Informationen angeben, z. B. Lieferadressen oder Telefonnummern.
Bestellaufgabe und Vertragsschluss
Bestellungen werden über den Online-Shop unter der Domain www.adres-znajomego.pl oder außerhalb des Shops aufgegeben, insbesondere per E-Mail, telefonisch, persönlich, durch individuelle Vereinbarungen oder auf Grundlage eines gesonderten Vertrags.
Der Kunde wählt die gewünschte Dienstleistung, insbesondere Versandland, Zustellland, Art der Dienstleistung, Gewichtsbereich, Volumen oder eine andere Variante der Dienstleistung.
Der Vertrag über die Erbringung der Dienstleistung kommt mit der Bestätigung der Annahme der Bestellung durch Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl oder mit Beginn der Ausführung der Dienstleistung auf Grundlage des vom Kunden erteilten Auftrags zustande, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Bei über den Shop bestellten Dienstleistungen ist Voraussetzung für den Beginn der Ausführung grundsätzlich die Zahlung, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
Durch Anklicken der Schaltfläche „Bestellung mit Zahlungsverpflichtung“ gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb befindlichen Dienstleistungen ab. Die Aufgabe der Bestellung bestätigen wir unmittelbar nach Absenden der Bestellung per E-Mail.
Wird die Zahlung für die bestellte Dienstleistung nicht innerhalb von 7 Tagen ab Aufgabe der Bestellung verbucht, kann die Bestellung ohne gesonderte Erklärung von Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl storniert werden, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
Überschreiten Gewicht, Maße oder andere Parameter der Sendung die Parameter der gewählten und bezahlten Dienstleistung, können wir den Kunden zur Nachzahlung auffordern. Die Nachzahlung entspricht der Differenz zwischen dem Preis der für die tatsächlichen Parameter der Sendung geeigneten Dienstleistung und dem bereits vom Kunden gezahlten Betrag, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
Überschreiten bei einer konsolidierten Sendung Gewicht oder Maße die für die jeweilige Dienstleistung festgelegte Höchstgrenze, können wir versuchen, Gewicht oder Volumen der Sendung durch Umpackung, Entfernung unnötiger Außenverpackung oder andere technische Tätigkeiten zu reduzieren, sofern der Kunde dem nicht widersprochen hat oder die Art der Sendung dies zulässt.
Ist eine Reduzierung von Gewicht oder Volumen nicht möglich, nicht zweckmäßig, mit dem Risiko einer Beschädigung des Inhalts verbunden oder stimmt der Kunde ihr nicht zu, ist der Kunde verpflichtet, für die passende Dienstleistung nachzuzahlen oder eine andere Versandart zu wählen.
Ist eine Konsolidierung, Umpackung oder der Weiterversand von Sendungen aufgrund der Überschreitung zulässiger Gewichte, Maße, der Art des Inhalts, der Bedingungen des Frachtführers oder anderer technischer oder rechtlicher Beschränkungen nicht möglich, informieren wir den Kunden über die entstandene Situation. In diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, die weitere Vorgehensweise mit den Sendungen anzugeben, insbesondere eine andere verfügbare Dienstleistung zu bezahlen, die Rücksendung der Sendungen an eine angegebene Adresse zu beauftragen, die Sendungen persönlich abzuholen oder eine andere Art ihrer Bearbeitung zu vereinbaren. Die Kosten einer solchen Rücksendung, Abholung, Lagerung oder zusätzlichen Bearbeitung trägt der Kunde.
Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl kann die Durchführung einer Bestellung verweigern oder von ihrer Durchführung Abstand nehmen, wenn die Ausführung der Dienstleistung unmöglich ist, gegen Rechtsvorschriften, Bedingungen des Frachtführers, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen würde, den Transport verbotener oder vom Transport ausgeschlossener Gegenstände erfordern würde, der Kunde die erforderliche Zahlung oder Nachzahlung nicht geleistet hat oder der Kunde falsche, unvollständige oder irreführende Daten angegeben hat.
Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, die Bestellung auszuführen, informieren wir den Kunden hierüber per E-Mail und erstatten den gezahlten Preis unverzüglich, sofern die Dienstleistung nicht bereits teilweise ausgeführt wurde und keine Grundlage für die Verrechnung von Forderungen für den bereits ausgeführten Teil der Dienstleistung oder entstandene Kosten besteht.
Wir behalten uns vor, dass der Versand des Pakets nach Zahlung des vollständigen Preises der Dienstleistung sowie etwaiger Nachzahlungen erfolgt.
Wir führen Paketlieferungen innerhalb der in der Shop-Angebotspalette angegebenen Länder und Richtungen durch. Die Verfügbarkeit einer bestimmten Dienstleistung kann vom Land, der Region, dem Frachtführer, Gewicht, Maßen und der Art der Sendung abhängen.
Wird eine Lieferfrist in Werktagen angegeben, sind darunter Tage von Montag bis Freitag zu verstehen, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage im Versandland, Transitland oder Zustellland.
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angebotenen Preise. Alle von uns angegebenen Preise sind Bruttopreise, sofern beim jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist.
Zahlungen
In unserem Shop bieten wir folgende Zahlungsarten an: Überweisung in EUR oder PLN, PayPal sowie Kartenzahlungen, sofern die jeweilige Zahlungsart aktuell verfügbar ist.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das Konto oder über die Zahlungsmethode, die der Kunde zur Zahlung der bestellten Dienstleistung verwendet hat. Bei Zahlung per Überweisung kann die Rückerstattung auf das Konto erfolgen, von dem die Überweisung getätigt wurde, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
Ist eine Nachzahlung zur Bestellung erforderlich, insbesondere wegen Überschreitung von Gewicht, Maßen, Änderung der Dienstleistung, zusätzlicher Versicherung, zusätzlicher Lagerung oder anderer Zusatzleistungen, ist der Kunde verpflichtet, die Nachzahlung vor weiterer Ausführung der Dienstleistung zu leisten, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
Ablauf der Dienstleistung
Der Standardablauf der Dienstleistung kann folgende Schritte umfassen:
– Registrierung des Kunden im System des Shops www.adres-znajomego.pl
– Auswahl der gewünschten Dienstleistung, Aufgabe der Bestellung und Zahlung
– Erhalt einer E-Mail mit der Bestellbestätigung
– Erhalt der Lageradresse in Polen, Deutschland oder Frankreich, an die der Kunde seine Sendungen richten kann
– Einkauf beim Verkäufer und Angabe der von uns erhaltenen Adresse als Lieferadresse
– ordnungsgemäße Kennzeichnung der Sendung gemäß Anleitung, insbesondere durch Angabe unseres Firmennamens, der Bestellnummer und des Nachnamens des Kunden
– Annahme der Sendung in unserem Lager
– Registrierung der Sendung im System
– gegebenenfalls Transport zwischen Lagern
– gegebenenfalls Konsolidierung, Umpackung oder Vorbereitung der Sendung für den Weiterversand
– Versand des Pakets an die vom Kunden angegebene Adresse durch ein Kurier-, Post- oder Logistikunternehmen
Bitte beachten Sie, dass die beim Verkäufer angegebene Lieferadresse der von uns nach Aufgabe der Bestellung übermittelten Anleitung entsprechen muss. Sie sollte insbesondere einen Zusatz enthalten, der die Identifizierung des Kunden und der Bestellung ermöglicht, z. B.:
Terra Nostra / Bestellnummer / Nachname des Kunden
Beispiel:
Terra Nostra / XGKJCIJOC / Kowalski
Einige Pakete können zur Verkürzung der Lieferzeit direkt aus dem Lager in dem Land, in dem sie sich befinden, per Kurier an die Adresse des Kunden versendet werden, ohne Transport in ein anderes Lager, sofern die jeweilige Dienstleistung und die Organisation der Arbeit dies zulassen.
Annahme der Sendung im Lager
Unter der dem Kunden bereitgestellten Adresse können ausschließlich Sendungen entgegengenommen werden, bei denen eindeutig festgestellt werden kann, dass sie dem Kunden gehören oder zur Bearbeitung im Rahmen unserer Dienstleistungen bestimmt sind.
Damit eine Sendung eindeutig identifiziert werden kann, muss sie gemäß der dem Kunden in der Bestätigungs-E-Mail übermittelten Anleitung gekennzeichnet sein. Die ordnungsgemäße Kennzeichnung sollte den Namen unserer Firma, die Bestellnummer und den Nachnamen des Kunden enthalten.
Jede Sendung, die im Lager angenommen wird und eindeutig identifiziert werden kann, wird in unserem System so schnell wie möglich registriert, grundsätzlich innerhalb eines Werktages. Der Kunde wird über die Annahme der Sendung per E-Mail oder über das System des Shops informiert.
Wir haften nicht dafür, dass der Kunde keine E-Mail über die Annahme der Sendung erhält, wenn dies auf Gründe zurückzuführen ist, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, insbesondere auf eine falsche E-Mail-Adresse, Einstellungen des Postfachs, Spamfilter, Ausfall der elektronischen Post oder technische Probleme auf Seiten des Kunden.
Enthält die Adresse auf der Sendung nicht die erforderlichen Daten, kann die Sendung vom Kurier oder der Post nicht angenommen werden, falsch identifiziert werden oder ihre Zuordnung zum Kunden kann sich verzögern. Für Kosten und Verzögerungen, die im Zusammenhang mit einer unvollständig gekennzeichneten Sendung entstehen, haften wir nicht.
Bei der Entgegennahme einer Sendung vom Kurier, der Post oder bei persönlicher Zustellung durch den Absender führen wir keine detaillierte Prüfung des Inhalts der Sendung durch und überprüfen sie nicht auf versteckte Schäden. Die Sendung wird in dem Zustand angenommen, in dem sie zugestellt wurde.
Ist die Sendung äußerlich sichtbar beschädigt, können wir sie im Rahmen unserer organisatorischen Möglichkeiten im System als beschädigt kennzeichnen, Fotos anfertigen oder gegenüber dem Zusteller einen Vorbehalt erklären. Das Fehlen einer solchen Anmerkung, eines Fotos oder Vorbehalts bedeutet jedoch keine Bestätigung, dass die Sendung unbeschädigt im Lager eingetroffen ist.
Ist die Sendung äußerlich sichtbar beschädigt und wird dies von uns bei der Annahme oder Registrierung bemerkt, informieren wir den Kunden darüber per E-Mail oder über das System des Shops.
Sendungen können nur an Werktagen und während der Öffnungszeiten des jeweiligen Lagers entgegengenommen werden. Wir haften nicht für Sendungen, die außerhalb der Öffnungszeiten zugestellt, ohne Empfangsbestätigung abgestellt, an eine falsche Adresse zugestellt oder von einer Person entgegengenommen werden, die kein Mitarbeiter oder Vertreter unseres Lagers ist.
Wir können ausschließlich Sendungen aus Ländern annehmen, die im Rahmen der jeweiligen Dienstleistung bedient werden. Wird eine Sendung aus einem nicht zugelassenen Bereich in das Lager geliefert, insbesondere eine zollpflichtige Sendung, können wir deren Annahme verweigern, sie auf Kosten des Kunden an den Absender zurücksenden oder gemäß den geltenden Rechtsvorschriften verfahren.
Wurde eine Sendung in das Lager geliefert, die Zöllen, Steuern, Einfuhrabgaben oder anderen öffentlich-rechtlichen Abgaben unterliegt, verpflichtet sich der Kunde, uns alle Kosten im Zusammenhang mit der Deckung dieser Abgaben sowie eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 10 Euro zu erstatten, sofern bei der jeweiligen Dienstleistung keine andere Gebühr angegeben ist.
Wir können ausschließlich Sendungen entgegennehmen, die vom Kunden oder Verkäufer im Voraus bezahlt wurden. Die Zustellung einer Sendung in unser Lager darf nicht mit einer Zahlung per Nachnahme, Zoll, Steuer, Kuriergebühr oder einer anderen bei Zustellung fälligen Forderung verbunden sein, sofern dies nicht zuvor ausdrücklich vereinbart wurde. Wir haften nicht für Kosten, die dem Kunden infolge der Verweigerung der Annahme einer zahlungspflichtigen Sendung bei Zustellung entstehen.
Nicht bezahlte, nicht identifizierte, nicht abgeholte oder ohne Anweisung belassene Sendungen
Der Kunde ist verpflichtet, die bestellte Dienstleistung, etwaige Nachzahlungen, Lagerkosten, Kosten zusätzlicher Bearbeitung rechtzeitig zu bezahlen und die erforderlichen Anweisungen zu den im Lager von Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl befindlichen Sendungen zu erteilen.
Kann eine Sendung nicht eindeutig identifiziert werden, hat der Kunde die Dienstleistung nicht bezahlt, hat er die erforderliche Nachzahlung nicht geleistet, hat er die weitere Vorgehensweise mit der Sendung nicht angegeben, hat er die Sendung nicht abgeholt oder ist die weitere Bearbeitung der Sendung wegen fehlender Mitwirkung des Kunden unmöglich, ist Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl berechtigt, die weitere Bearbeitung der Sendung bis zur Klärung der Angelegenheit und Begleichung aller Forderungen zurückzuhalten.
Während der Zurückhaltung der Bearbeitung der Sendung können Gebühren für Lagerung, Sicherung, zusätzliche Bearbeitung, Umpackung, Vorbereitung zur Rücksendung, Transport, Entsorgung oder andere Tätigkeiten berechnet werden, die zur ordnungsgemäßen Sicherung der Sendung oder zur Beendigung ihrer Bearbeitung erforderlich sind.
Kann eine Sendung nicht eindeutig identifiziert werden, d. h. kann sie keinem konkreten Kunden, keiner Bestellung, keinem Kundenkonto oder keinem anderen von Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl bearbeiteten Auftrag zugeordnet werden, kann die Sendung vorübergehend als nicht identifizierte Sendung im Lager gesichert werden.
Bei nicht identifizierten Sendungen kann Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl angemessene Maßnahmen zur Feststellung des Eigentümers, Absenders, Empfängers oder einer zur Sendung berechtigten Person ergreifen, insbesondere durch Prüfung der auf der Verpackung sichtbaren Daten, der Sendungsnummer, der Absenderdaten, der Empfängerdaten, der der Sendung beigefügten Dokumente oder der in Lagersystemen und der Korrespondenz mit Kunden verfügbaren Informationen.
Bleibt eine Sendung länger als 6 Monate ab dem Tag ihrer Annahme im Lager nicht identifiziert und kann trotz angemessener Maßnahmen kein Kunde, keine Bestellung, kein Absender, kein Empfänger oder keine andere zur Sendung berechtigte Person festgestellt werden, kann Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl im gesetzlich zulässigen Rahmen die Sendung an den ursprünglichen Absender zurücksenden, sofern dieser festgestellt werden kann, sie zur weiteren Lagerung übergeben, ihren Inhalt verkaufen, sie entsorgen oder auf andere rechtmäßige Weise mit ihr verfahren.
Wurde eine Sendung identifiziert und kann sie einem konkreten Kunden, einer Bestellung, einem Kundenkonto oder einem anderen Auftrag zugeordnet werden, hat der Kunde jedoch die Dienstleistung nicht bezahlt, die erforderliche Nachzahlung nicht geleistet, die Sendung nicht abgeholt, keine weiteren Anweisungen erteilt oder ist ein weiterer Kontakt mit dem Kunden unmöglich, kann Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl den Kunden zur Abholung der Sendung, Begleichung der Forderungen und Angabe der weiteren Vorgehensweise mit der Sendung auffordern und eine zusätzliche Frist von mindestens 14 Tagen setzen.
Die Aufforderung kann an die letzte bekannte E-Mail-Adresse des Kunden, die im Kundenkonto angegebene Adresse, die in der Bestellung angegebene Adresse oder über einen anderen Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl bekannten Kommunikationskanal gesendet werden. Hat der Kunde falsche oder nicht aktuelle Kontaktdaten angegeben, trägt der Kunde die Folgen der fehlenden Zustellung der Aufforderung.
Holt der Kunde die Sendung trotz Aufforderung nicht ab, bezahlt er die Forderungen nicht, gibt er die weitere Vorgehensweise mit der Sendung nicht an oder ist ein weiterer Kontakt mit dem Kunden unmöglich, kann Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl im gesetzlich zulässigen Rahmen die Sendung an den ursprünglichen Absender zurücksenden, sie zur weiteren Lagerung übergeben, ihren Inhalt verkaufen, sie entsorgen oder auf andere rechtmäßige Weise mit ihr verfahren.
Der Verkauf der Sendung oder ihres Inhalts kann insbesondere erfolgen, um fällige Forderungen des Kunden gegenüber Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl, Lagerkosten, Bearbeitungskosten, Verkaufskosten, Sicherungskosten, Transportkosten, Entsorgungskosten sowie andere begründete Kosten im Zusammenhang mit der Sendung zu decken.
Verbleibt nach Abzug aller fälligen Forderungen und Kosten ein Überschuss aus dem Verkauf, wird dieser dem Kunden ausgezahlt, sofern der Kunde bekannt ist, ordnungsgemäße Abrechnungsdaten angibt und keine anderen fälligen Forderungen des Kunden gegenüber Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl bestehen. Ist die Auszahlung des Überschusses aus Gründen, die auf Seiten des Kunden liegen, nicht möglich, kann der Betrag gemäß den geltenden Rechtsvorschriften gesichert werden.
Die Entsorgung der Sendung oder ihres Inhalts kann insbesondere erfolgen, wenn die Sendung keinen realen Handelswert besitzt, ihr Verkauf unmöglich, unwirtschaftlich oder rechtswidrig wäre, der Inhalt verdorben, beschädigt, gefährlich, vom Transport verboten, vom Verkehr ausgeschlossen ist, Rechtsvorschriften verletzt, Schäden verursachen kann, unverhältnismäßige Lagerkosten verursacht oder eine besondere Vorgehensweise erfordert.
Vor dem Verkauf oder der Entsorgung kann Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl eine Dokumentation der Sendung erstellen, insbesondere eine Fotodokumentation, eine Beschreibung des Inhalts, eine Aufzeichnung der Kontaktversuche mit dem Kunden sowie eine Aufstellung der Forderungen und Kosten.
Die Bestimmungen dieses Abschnitts beschränken nicht das Recht von Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl, vom Kunden weitere Forderungen geltend zu machen, wenn die Kosten der Lagerung, Bearbeitung, Sicherung, des Transports, Verkaufs, der Entsorgung oder andere mit der Sendung verbundene Kosten den aus dem Verkauf erzielten Wert übersteigen oder wenn ein Verkauf der Sendung nicht möglich ist.
Ausführungszeit der Dienstleistung
Ab dem Zeitpunkt des Kaufs und der Zahlung der Dienstleistung sowie des Erhalts der Adresse unseres Lagers hat der Kunde die in der Beschreibung der Dienstleistung angegebene Zeit, um seine Bestellung zusammenzustellen. In diesem Zeitraum können Sendungen des Kunden an die Adresse unseres Lagers eingehen.
Die kostenlose Lagerfrist, die Möglichkeit ihrer Verlängerung sowie etwaige Gebühren für eine längere Lagerung werden durch die Beschreibung der jeweiligen Dienstleistung, die Preisliste oder individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden bestimmt.
Der Transport von Sendungen zwischen Lagern, die Konsolidierung und der Versand an den Kunden erfolgen gemäß der Arbeitsorganisation der Lager, der Verfügbarkeit der Frachtführer und dem Transportplan.
Angegebene Ausführungsfristen haben orientierenden Charakter, sofern bei der jeweiligen Dienstleistung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Die Ausführungszeit kann insbesondere beeinflusst werden durch den Tag des Eintreffens der letzten Sendung im Lager, die Anzahl der Sendungen, die Notwendigkeit der Konsolidierung, die Notwendigkeit einer Nachzahlung, Feiertage, Wochenenden, Verzögerungen der Frachtführer, Zollkontrollen, falsche Kennzeichnung der Sendung, falsche Adresse, Zufallsereignisse oder höhere Gewalt.
Bei konsolidierten Dienstleistungen erfolgt der Versand des konsolidierten Pakets nach Eingang aller Sendungen des Kunden im Lager, ihrer Registrierung, Vorbereitung, gegebenenfalls Umpackung, Feststellung des endgültigen Gewichts und der Maße sowie Zahlung des vollständigen Preises der Dienstleistung und etwaiger Nachzahlungen.
Lagerung von Sendungen
Sofern die Beschreibung der jeweiligen Dienstleistung, die Preisliste oder individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden nichts anderes bestimmen, können Sendungen des Kunden bis zu 6 Wochen, d. h. 42 Tage, ab dem Tag der Annahme der Sendung im Lager von Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl ohne zusätzliche Gebühren gelagert werden.
Nach Ablauf von 6 Wochen, d. h. 42 Tagen, ist Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl berechtigt, für die weitere Lagerung der Sendung eine Gebühr in Höhe von 0,5 Euro brutto für jeden angefangenen Lagertag jeder Sendung zu berechnen.
Die Gebühr für die weitere Lagerung kann insbesondere dann berechnet werden, wenn der Kunde den Versand nicht bezahlt hat, die erforderliche Nachzahlung nicht geleistet hat, keine weiteren Anweisungen erteilt hat, die Sendung nicht abgeholt hat, die Art der weiteren Bearbeitung nicht angegeben hat oder die Sendung aus anderen Gründen, die auf Seiten des Kunden liegen, länger als 6 Wochen im Lager verbleibt.
Der Versand, die Herausgabe, Rücksendung oder weitere Bearbeitung der Sendung kann bis zur Begleichung aller Forderungen durch den Kunden zurückgehalten werden, einschließlich Lagergebühren, Bearbeitungsgebühren, Umpackung, Sicherung, Vorbereitung zum Versand oder zur Rücksendung sowie etwaiger Nachzahlungen.
Öffnung von Sendungen
Wir behalten uns das Recht vor, Sendungen in folgenden Fällen zu öffnen:
– wenn der Eigentümer der Sendung nicht identifiziert werden kann und ein begründeter Verdacht besteht, dass die Sendung Dokumente enthalten kann, die ihre Identifizierung ermöglichen
– bei Beauftragung einer Sendungskontrolle durch den Kunden
– bei Beauftragung einer Fotodienstleistung durch den Kunden
– bei Konsolidierung der Sendung, wenn dies zur Ausführung der Dienstleistung erforderlich ist
– bei Umpackung, Reduzierung des Volumens, Reduzierung des Verpackungsgewichts oder Vorbereitung der Sendung für den Weiterversand
– wenn der Verdacht besteht, dass die Sendung verbotene, gefährliche, vom Transport ausgeschlossene Gegenstände enthält oder Personen, Sachen oder andere Sendungen schädigen kann
– wenn dies durch Rechtsvorschriften, Anordnung einer zuständigen Behörde oder Bedingungen des Frachtführers erforderlich ist
Die Öffnung der Sendung erfolgt ausschließlich in dem Umfang, der zur Erreichung des Zwecks erforderlich ist, zu dem sie geöffnet wurde.
Rechte des geistigen Eigentums
Sämtliche Rechte am Shop und an den angebotenen Dienstleistungen, insbesondere Rechte des geistigen Eigentums am Namen, an Marken, der Domain, der Form, Grafik, Artikeln, Fotos und anderen Inhalten, gehören uns oder unseren Geschäftspartnern. Ihre Vervielfältigung, Verbreitung oder Nutzung ohne Zustimmung kann unsere Rechte oder die Rechte unserer Geschäftspartner verletzen.
Übermittelte Informationen
Es ist verboten, durch Nutzer des Shops rechtswidrige Inhalte bereitzustellen, zu senden oder zu übermitteln.
Wenn Sie von einer rechtswidrigen Handlung eines anderen Nutzers erfahren, sollten Sie uns unverzüglich darüber informieren, indem Sie eine E-Mail an die am Anfang dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Adresse senden.
Wir sind berechtigt, sämtliche oder einen Teil der im Shop eingestellten Äußerungen und sonstigen Inhalte zu moderieren oder zu entfernen, die gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, geltende Rechtsvorschriften, gute Sitten oder Rechte Dritter verstoßen oder unseren guten Namen beeinträchtigen oder uns einer Haftung aussetzen können.
Technische Voraussetzungen für die Nutzung des Shops
Die technischen Voraussetzungen für die Zusammenarbeit mit dem teleinformatischen System des Shops sind folgende:
– Zugang zu einem mit dem Internet verbundenen Gerät
– aktive E-Mail-Adresse
– Internetbrowser, der die Nutzung von Websites ermöglicht
– aktivierte Cookies, sofern diese für das ordnungsgemäße Funktionieren des Shops erforderlich sind
Widerruf des Vertrags
Sie haben das Recht, den Vertrag über den Kauf unserer Dienstleistung innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Dienstleistung nicht bereits vollständig erbracht wurde.
Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie uns die Mitteilung vor Ablauf der Frist übermitteln.
Der Widerruf sollte durch eine eindeutige Willenserklärung erfolgen, zum Beispiel per Brief oder E-Mail.
Wenn Sie vom Vertrag über den Kauf der Dienstleistung zurücktreten, erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Mitteilung, vorbehaltlich der Verrechnung von Forderungen für die bis zum Widerruf erbrachte Dienstleistung, wenn wir mit der Ausführung der Dienstleistung mit Ihrer Zustimmung begonnen haben.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das Konto oder über die Zahlungsmethode, die Sie zur Zahlung der gekauften Dienstleistung verwendet haben, sofern wir nicht gemeinsam eine andere Art der Rückerstattung vereinbaren.
Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, nachdem wir die Dienstleistung teilweise erbracht haben, von Ihnen Zahlung für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistungen sowie für Kosten verlangen können, die wir nicht vermeiden oder zurückerhalten können.
Versicherung von Sendungen, Haftung des Frachtführers und Transportreklamationen
Charakter unserer Dienstleistung
Wir erbringen eine logistische Vermittlungsdienstleistung, die insbesondere in der Bereitstellung einer Adresse zur Entgegennahme von Sendungen, der Annahme der Sendung im Lager, ihrer vorübergehenden Aufbewahrung, gegebenenfalls Vorbereitung zum Weiterversand, Konsolidierung, Umpackung oder Übergabe der Sendung an den Frachtführer zum weiteren Transport besteht.
Wir sind nicht Verkäufer der in der Sendung enthaltenen Ware. Wir haften nicht für ihre Herkunft, Eigenschaften, ihren technischen Zustand, ihre Vollständigkeit, Rechtmäßigkeit des Verkehrs, Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag, ihren Wert oder die Art der Verpackung durch Verkäufer, Absender oder Kunden.
Wir sind kein Frachtführer im Sinne des Transportrechts, sofern wir den Transport nicht mit eigenen Transportmitteln durchführen. Der Transport der Sendungen erfolgt durch externe Kurier-, Post- oder Logistikunternehmen. Die Haftung für den Transport der Sendung ab ihrer Annahme durch den Frachtführer bis zu ihrer Zustellung an den Empfänger trägt der die jeweilige Transportdienstleistung ausführende Frachtführer gemäß geltenden Rechtsvorschriften, den Bedingungen des Frachtführers und den Bedingungen der gewählten Dienstleistung.
Die Tatsache, dass Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl auf dem Versandetikett als Absender, Zahler des Etiketts oder Auftraggeber des Transports erscheinen kann, bedeutet nicht, dass wir Verkäufer der Ware werden oder die Verantwortung für den Inhalt der Sendung, ihren Wert, ihre Qualität, Vollständigkeit, Rechtmäßigkeit, ordnungsgemäße ursprüngliche Verpackung oder ihren technischen Zustand übernehmen.
Wenn nach den Bedingungen des jeweiligen Frachtführers eine formale Reklamation ausschließlich durch den Absender, den Zahler des Etiketts oder den Auftraggeber des Transports eingereicht werden kann, können wir eine Reklamation beim Frachtführer im Namen des Kunden einreichen, jedoch ausschließlich auf Grundlage der vom Kunden übermittelten vollständigen Dokumentation und in dem durch die Bedingungen des Frachtführers zulässigen Umfang.
Versicherung von Sendungen
Sendungen können von der grundlegenden Haftungsgrenze des Frachtführers oder einer für die jeweilige Transportdienstleistung vorgesehenen Versicherung umfasst sein, gemäß den Bedingungen des Frachtführers, den Bedingungen der gewählten Dienstleistung und etwaigen Versicherungsbedingungen.
Von uns aus Deutschland an Adressen in Deutschland versendete Sendungen sind grundsätzlich bis zu dem Wert geschützt, der für die jeweilige Dienstleistung durch den Frachtführer vorgesehen ist. Bei Standardsendungen innerhalb Deutschlands kann die grundlegende Grenze bis zu 520 Euro betragen, sofern der jeweilige Frachtführer und die gewählte Dienstleistung eine solche Grenze vorsehen.
Von uns aus Polen an Adressen in Ländern der Europäischen Union versendete Sendungen unterliegen der Haftung des Frachtführers gemäß den Bedingungen des jeweiligen Frachtführers und den Bedingungen der gewählten Dienstleistung. Die Haftungsgrenze kann unter anderem vom Gewicht der Sendung, der Art der Dienstleistung, dem Zustellland, der Art der Ware und den Versicherungsbedingungen abhängen.
Der Kunde ist verpflichtet, sich vor Beauftragung des Versands mit der Haftungsgrenze des Frachtführers und den Versicherungsbedingungen vertraut zu machen, insbesondere bei wertvollen, empfindlichen, gebrauchten, Sammler-, elektronischen, Glas-, Keramik-, Kfz-Teilen, Haushaltsgeräten, RTV-Geräten oder anderen beschädigungsanfälligen Gegenständen.
Übersteigt der Wert der Sendung die grundlegende Haftungsgrenze des Frachtführers, sollte der Kunde eine zusätzliche Versicherung abschließen, sofern diese für die jeweilige Dienstleistung, das jeweilige Land, den jeweiligen Frachtführer und die jeweilige Art der Ware verfügbar ist. Bei Interesse an einer zusätzlichen Versicherung bitten wir um Kontaktaufnahme vor dem Versand unter der E-Mail-Adresse: bok@adres-znajomego.pl.
Der Verzicht auf den Abschluss einer zusätzlichen Versicherung bedeutet, dass der Kunde das Risiko akzeptiert, dass eine etwaige Entschädigung auf die Haftungsgrenze des Frachtführers oder Versicherers beschränkt ist.
Wir garantieren keine Auszahlung einer Entschädigung durch den Frachtführer oder Versicherer. Voraussetzung für die Bearbeitung einer Reklamation kann die Erfüllung aller formalen Anforderungen durch den Kunden sein, einschließlich fristgerechter Schadensmeldung, Erstellung eines Schadensprotokolls, Aufbewahrung der Verpackung, Vorlage eines Nachweises über den Warenwert und Bereitstellung der Sendung zur Begutachtung.
Lehnt der Frachtführer oder Versicherer die Auszahlung einer Entschädigung wegen Verletzung des Reklamationsverfahrens, fehlender Dokumente, fehlenden Protokolls, fehlender Fotos, ungeeigneter Verpackung, Transport einer vom Versicherungsschutz ausgeschlossenen Ware oder Fristüberschreitung ab, haften wir nicht für eine solche Ablehnung, sofern der Schaden nicht durch unser Verschulden entstanden ist.
Wird die Sendung auf dem Weg vom Verkäufer, Shop oder ursprünglichen Absender zu unserem Lager beschädigt, verloren oder unvollständig, sind sämtliche Ansprüche im Zusammenhang mit diesem Schaden direkt an den Verkäufer, Shop, ursprünglichen Absender oder Frachtführer zu richten, der diesen ersten Transportabschnitt durchgeführt hat. Wir haften nicht für Schäden, die vor der physischen Annahme der Sendung in unserem Lager entstanden sind.
Pflicht zur Prüfung der Sendung bei Empfang
Der Kunde oder Empfänger der Sendung ist verpflichtet, den Zustand der äußeren Verpackung der Sendung bei deren Empfang vom Kurier, Mitarbeiter der Abholstelle, Betreiber eines Paketautomaten oder einem anderen die Sendung zustellenden Unternehmen zu prüfen.
Bei Feststellung sichtbarer Beschädigungen der Verpackung, Spuren von Nässe, Quetschungen, Rissen, verletztem Klebeband, Fehlmengen, Umpackung, Gewichtsabweichung oder anderen äußeren Anzeichen einer Beschädigung der Sendung sollte der Kunde oder Empfänger:
– die Annahme der Sendung verweigern oder sie ausdrücklich unter Vorbehalt annehmen
– vom Frachtführer die Erstellung eines Schadensprotokolls verlangen
– Fotos der Verpackung vor dem Öffnen anfertigen
– Außenverpackung, Füllmaterial und den gesamten Inhalt der Sendung bis zum Abschluss des Reklamationsverfahrens aufbewahren
– uns unverzüglich über die entstandene Situation informieren
Die Annahme der Sendung ohne Vorbehalt trotz sichtbarer Beschädigung der Verpackung kann zur Ablehnung der Reklamation durch den Frachtführer oder Versicherer führen. Wir haften nicht für negative Folgen der fehlenden Erstellung eines Schadensprotokolls, fehlender Fotos, fehlender Aufbewahrung der Verpackung oder fehlender Vorbehalte bei Empfang.
Verdeckte Schäden
Wenn eine Beschädigung, Fehlmenge oder Zerstörung des Inhalts der Sendung bei Empfang äußerlich nicht erkennbar war, ist der Kunde verpflichtet, den Schaden unverzüglich nach seiner Entdeckung zu melden, spätestens jedoch innerhalb der nach den Bedingungen des jeweiligen Frachtführers oder den geltenden Rechtsvorschriften erforderlichen Frist.
Bei einem verdeckten Schaden sollte der Kunde insbesondere:
– das weitere Auspacken unverzüglich unterbrechen, wenn dies die Feststellung des Zustands der Sendung erschweren kann
– Fotos der Außenverpackung, des Füllmaterials, der Anordnung der Ware und des beschädigten Inhalts anfertigen
– Originalverpackung, Füllmaterial und beschädigte Ware aufbewahren
– beim Frachtführer die Erstellung eines Schadensprotokolls verlangen oder das Reklamationsformular des Frachtführers ausfüllen, wenn der Frachtführer ein solches Verfahren vorsieht
– uns unverzüglich eine Schadensbeschreibung, Fotodokumentation, Sendungsnummer, Nachweis über den Warenwert sowie eine Bestätigung der Schadensmeldung beim Frachtführer übermitteln, sofern eine solche Meldung erfolgt ist
Eine nicht unverzügliche Meldung eines verdeckten Schadens, fehlende Fotodokumentation, Entsorgung der Verpackung, weitere Nutzung der beschädigten Ware oder fehlende Möglichkeit, die Sendung zur Begutachtung vorzulegen, kann zur Ablehnung der Reklamation durch den Frachtführer oder Versicherer führen.
Bei verdeckten Schäden können wir dem Kunden bei der Weiterleitung der Reklamation an den Frachtführer helfen, wenn nach den Bedingungen des Frachtführers die Reklamation durch den Absender, Zahler des Etiketts oder Auftraggeber des Transports einzureichen ist. Voraussetzung für solche Maßnahmen ist die Übermittlung der vollständigen vom Frachtführer geforderten Dokumentation durch den Kunden.
Transportreklamationen
Reklamationen wegen Verlust, Fehlmenge, Beschädigung, Zerstörung, Verzögerung oder fehlerhafter Zustellung einer Sendung werden gemäß den Bedingungen des die jeweilige Transportdienstleistung ausführenden Frachtführers sowie gemäß den geltenden Rechtsvorschriften bearbeitet.
Bei Beschädigung, Verlust, Fehlmenge, Zerstörung, Verzögerung oder fehlerhafter Zustellung einer Sendung ist der Kunde verpflichtet, zunächst selbständig eine Reklamation direkt beim Frachtführer einzureichen, sofern die Bedingungen des Frachtführers dies zulassen. Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl kann dem Kunden Informationshilfe leisten, insbesondere durch Übermittlung der Sendungsnummer, der Daten des Frachtführers, des Einlieferungsnachweises oder anderer Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl verfügbarer Dokumente.
Als logistischer Vermittler entscheiden wir nicht selbständig über Reklamationen, die den Verlauf des durch einen externen Frachtführer durchgeführten Transports betreffen.
Wenn nach den Bedingungen des Frachtführers eine Reklamation direkt durch den Empfänger der Sendung eingereicht werden kann, sollte der Kunde die Reklamation direkt beim Frachtführer einreichen und uns über ihre Einreichung informieren.
Wenn nach den Bedingungen des Frachtführers eine Reklamation ausschließlich durch den Absender, den Zahler des Etiketts oder den Auftraggeber des Transports eingereicht werden kann, können wir eine Reklamation im Namen des Kunden einreichen, sofern der Kunde uns alle vom Frachtführer geforderten Dokumente und Informationen übermittelt.
Der Kunde ist insbesondere verpflichtet, uns Folgendes zu übermitteln:
– Schadensbeschreibung
– Fotos der Außenverpackung, des Füllmaterials und des beschädigten Inhalts
– Schadensprotokoll oder Bestätigung der Schadensmeldung beim Frachtführer, sofern diese erstellt wurden
– Nachweis über den Warenwert, z. B. Rechnung, Quittung, Kaufbestätigung oder Zahlungsbestätigung
– Bestellnummer, Sendungsnummer und Daten des Empfängers
– andere vom Frachtführer oder Versicherer geforderte Dokumente
Wir können die Reklamation ausschließlich auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Dokumente an den Frachtführer weiterleiten. Wir haften nicht für die Ablehnung der Reklamation durch den Frachtführer oder Versicherer, wenn die Ablehnung insbesondere beruht auf:
– fehlendem Schadensprotokoll
– fehlenden Fotos
– fehlender aufbewahrter Verpackung
– fehlendem Nachweis über den Warenwert
– Überschreitung von Reklamationsfristen
– ungeeigneter oder unzureichender Verpackung der Sendung
– Transport von Waren, die von der Haftung oder Versicherung ausgeschlossen sind
– anderen von uns unabhängigen Umständen
Sämtliche Entscheidungen über Anerkennung oder Ablehnung der Transportreklamation, Höhe der Entschädigung und Zeitpunkt ihrer Auszahlung trifft der Frachtführer oder Versicherer gemäß seinen eigenen Bedingungen, Versicherungsbedingungen und den geltenden Rechtsvorschriften.
Wir nehmen keine eigenständige Beurteilung der Begründetheit von Ansprüchen wegen Transportschäden vor. Im Falle der Einreichung einer Reklamation beim Frachtführer leiten wir dem Kunden die Stellungnahme des Frachtführers weiter. Unsere Haftung beschränkt sich auf die ordnungsgemäße Weiterleitung der Reklamation zusammen mit der vom Kunden bereitgestellten Dokumentation, sofern nach den Bedingungen des Frachtführers die Reklamation durch uns als Absender, Zahler des Etiketts oder Auftraggeber des Transports einzureichen ist.
Jede Reklamation bezüglich unserer Dienstleistung können Sie uns schriftlich, per E-Mail oder telefonisch an die am Anfang dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Adressen und Nummern übermitteln. Sollten die in der Reklamation angegebenen Daten oder Informationen ergänzt werden müssen, wenden wir uns vor ihrer Bearbeitung mit der Bitte um Ergänzung im angegebenen Umfang an Sie.
Reklamationen bezüglich unserer Dienstleistung werden wir so schnell wie möglich bearbeiten, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Antwort auf die Reklamation erhalten Sie an die Ihrem Konto im Shop zugeordnete E-Mail-Adresse oder per E-Mail, und falls uns diese Daten nicht bekannt sind — schriftlich.
Die Frist von 14 Tagen betrifft Reklamationen, die sich auf direkt von Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl erbrachte Dienstleistungen beziehen. Diese Frist bedeutet nicht, dass innerhalb von 14 Tagen ein von einem externen Frachtführer oder Versicherer geführtes Reklamationsverfahren abgeschlossen wird, da ein solches Verfahren gemäß den Bedingungen und Fristen des jeweiligen Frachtführers oder Versicherers geführt wird.
Verpackung von Sendungen
Für die ordnungsgemäße Verpackung der Sendung ist der Absender, Verkäufer oder Kunde verantwortlich, je nachdem, wer die Sendung für den Transport vorbereitet hat.
Die Verpackung sollte an Art, Wert, Gewicht, Maße und Schadensanfälligkeit der Ware angepasst sein und den Inhalt vor Verrutschen, Quetschung, Stößen, Feuchtigkeit und typischen Belastungen im Kuriertransport schützen.
Wir haften nicht für Schäden, die aus ungeeigneter, unzureichender oder nicht originaler Verpackung der Sendung resultieren, wenn die Sendung bereits durch Absender, Verkäufer, Shop oder Kunden verpackt in unser Lager geliefert wurde.
Wenn eine eingehende Sendung in unserem Lager äußerlich sichtbare Beschädigungen aufweist, können wir dies im Rahmen unserer organisatorischen Möglichkeiten durch Fotos oder eine Anmerkung dokumentieren. Das Fehlen einer solchen Dokumentation bedeutet jedoch keine Bestätigung, dass die Sendung unbeschädigt im Lager eingetroffen ist.
Bei Konsolidierung, Umpackung, Reduzierung des Volumens oder Vorbereitung der Sendung für den Weiterversand auf Wunsch des Kunden führen wir diese Tätigkeiten mit der gebotenen Sorgfalt aus. Wir haften jedoch nicht für die Eigenschaften der werkseitigen, ursprünglichen oder shopseitigen Sicherung der Ware und nicht für Schäden, die aus einer fehlerhaften Verpackung der Ware vor ihrer Lieferung in unser Lager resultieren.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Eingriffe in die Verpackung, Konsolidierung, Umpackung oder Reduzierung des Volumens der Sendung Einfluss auf die Beurteilung einer Reklamation durch den Frachtführer oder Versicherer haben können.
Haftungsausschlüsse
Wir haften nicht für:
– Handlungen oder Unterlassungen von Frachtführern, Kurierunternehmen, Postbetreibern, Abholstellen oder Paketautomatenbetreibern
– Beschädigungen, Fehlmengen, Verluste oder Verzögerungen, die während des durch einen externen Frachtführer durchgeführten Transports entstehen
– Ablehnung der Reklamation durch den Frachtführer oder Versicherer
– Schäden infolge ungeeigneter Verpackung der Sendung durch Absender, Verkäufer, Shop oder Kunden
– fehlende Nachweise über den Warenwert
– nicht fristgerechte Schadensmeldung
– Entsorgung der Verpackung vor Abschluss des Reklamationsverfahrens
– Angabe falscher Daten, falschen Gewichts, falscher Maße, falschen Werts oder falscher Inhaltsart der Sendung durch den Kunden
– Transport von Waren, die vom Transport ausgeschlossen, nicht versicherbar oder vom jeweiligen Frachtführer nur unter besonderen Bedingungen zugelassen sind
– Schäden, die sich aus den Eigenschaften der Ware selbst, ihrer Zerbrechlichkeit, Abnutzung, früheren Beschädigungen, Fabrikationsfehlern oder einer fehlerhaften Sicherung durch Verkäufer, Shop, Absender oder Kunden ergeben
Die vorstehenden Haftungsausschlüsse gelten nicht in dem Umfang, in dem der Schaden durch unser ausschließlich vorsätzliches Handeln oder unsere grobe Fahrlässigkeit verursacht wurde.
Mitwirkungspflicht des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, mit uns, dem Frachtführer und dem Versicherer in dem Umfang zusammenzuarbeiten, der für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Reklamation erforderlich ist.
Der Kunde ist verpflichtet, uns wahre, vollständige und aktuelle Informationen über die Sendung, ihren Wert, Inhalt, Zustand, die Art der Verpackung und die Umstände der Schadensentstehung zu übermitteln.
Fehlende Mitwirkung des Kunden, Nichtübermittlung erforderlicher Dokumente, Fristüberschreitung, fehlende Fotos, fehlendes Schadensprotokoll, fehlende aufbewahrte Verpackung oder fehlende Möglichkeit, die Sendung zur Begutachtung vorzulegen, kann dazu führen, dass eine wirksame Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Frachtführer oder Versicherer unmöglich ist.
Ist es aufgrund einer Handlung oder Unterlassung des Kunden nicht möglich, wirksam eine Reklamation beim Frachtführer einzureichen, oder wird die Reklamation abgelehnt, haften wir nicht für die fehlende Auszahlung einer Entschädigung durch den Frachtführer oder Versicherer.
Im Falle einer Auszahlung einer Entschädigung durch den Frachtführer oder Versicherer auf unser Konto überweisen wir dem Kunden den erhaltenen Betrag nach dessen Verbuchung, vorbehaltlich der Verrechnung etwaiger fälliger Forderungen des Kunden gegenüber Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl, sofern solche bestehen.
Personenbezogene Daten
Die Regeln für die Verarbeitung personenbezogener Daten der Kunden, einschließlich Informationen über den Verantwortlichen, die Zwecke der Verarbeitung, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer der Daten sowie Rechte der Kunden, sind in der im Shop verfügbaren Datenschutzerklärung beschrieben.
Anwendbares Recht und gütliche Streitbeilegung
Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt das für den Sitz der Firma Terra Nostra Paweł Jończyk maßgebliche Recht, d. h. deutsches Recht, vorbehaltlich zwingender Rechtsvorschriften, die auf Verbraucher Anwendung finden können.
Bei Kunden, die keine Verbraucher sind, ist für Streitigkeiten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus mit Terra Nostra / Adres-Znajomego.pl geschlossenen Verträgen das für den Sitz von Terra Nostra Paweł Jończyk zuständige Gericht zuständig, sofern zwingende Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.
Unter der Adresse der ODR-Plattform der Europäischen Kommission steht ein Online-System zur Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmern auf EU-Ebene zur Verfügung.
Die ODR-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website mit einer zentralen Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer, die eine außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit über vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Kaufvertrag oder einem Dienstleistungsvertrag anstreben.
Im Streitfall kann der Kunde Kontakt mit uns aufnehmen, um eine gütliche Lösung der Angelegenheit zu versuchen, bevor sie an ein Gericht oder eine zuständige Stelle weitergeleitet wird.